Как вернуть невозвратный билет. Образец претензии о вынужденом возврате денежных средств за авиабилет Как вернуть электронные билеты ржд

Признаки беременности после имплантации эмбриона

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты пишется в том случае, если авиаперевозчик во время переговоров отказывается вернуть деньги. Сама претензия используется как доказательство того факта, что покупатель использовал методы досудебного урегулирования прежде, чем обратиться в суд.

Четких требований и правил составления претензий в законодательстве нет, но в этой статье будут представлены рекомендации, следуя которым можно грамотно составить процессуальный документ.

Когда можно требовать возврата денег за неиспользованный авиабилет?

После внесения изменений в Воздушный кодекс РФ летом 2014 года авиабилеты стали продаваться двух видов:

Получить обратно деньги практически в полном объеме можно только при сдаче билетов, где есть условие об их возврате, хотя бы за сутки до рейса. Если билет будет сдан позже, то авиаперевозчик имеет право на неустойку в размере 25% от стоимости билета. Но при этом три четверти стоимости пассажир может все-таки вернуть. А вот сдача даже возвратного билета уже по окончании рейса не дает право на возврат денег.

Уже из самого названия «невозвратный билет», становится понятно, что получить деньги обратно пассажиру не удастся. Исключение могут составлять случаи, когда пассажир был вынужден пропустить рейс из-за болезни путешествующего с ним родственника или смерти близкого родственника. Но эти факты должны быть документально подтверждены.

Составление претензии на возврат денежных средств за авиабилеты

Чтобы правильно составить претензию на возврат денежных средств необходимо обратиться к нормам гражданского законодательства. Защита прав туристов также регламентируется нормами законодательства в сфере защиты прав потребителей. Претензия – это процессуальный документ, в нем указываются сами требования и основания, на которых они выдвигаются. Будет лучше, если в претензии будут использованы нормы законодательства, которые были нарушены авиаперевозчиком.

Также в тексте можно ссылаться на правила перевозки, которые выдаются вместе с авиабилетом. В этих правилах также должны быть упомянуты условия возврата билета. Но если в условиях, заявленных авиаперевозчиком, есть положения, которые прямо противоречат законодательству, то они неправомерны.

В претензии нужно указывать срок, в течение которого она должна быть рассмотрена, и адрес, куда должен отправляться ответ.

Подача претензии

Подавать претензию необходимо в письменном виде . В последнее время переписка часто ведется по электронной почте, но не все судьи принимают потом распечатки как доказательства. Адрес, по которому направляются все претензии, должен быть указан на авиабилете. Нужно понимать, что за возврат денег отвечает авиаперевозчик. А билет может приобретаться у агента, в большинстве таких случаев претензия все-таки направляется авиаперевозчику.

Если все правила возврата авиабилета были выполнены, а деньги так и не возвращены, при этом устные переговоры не дают никаких результатов, нужно писать претензию. Также можно жаловаться в Роспотребнадзор и в Росавиации. Но самым верным способом возврата денег является обращение в суд.

www.myt-yurist.ru

Претензия к авиакомпании

Претензия к авиакомпании. Согласно договору заключенному между заказчиком и исполнителем было осуществлено бронирование авиабилетов на чартерные рейсы и блоки мест на регулярные рейсы авиакомпаний. Однако при проверке сотрудниками аэропорта авиабилетов, оказалось, что одного из приобретенного билетов не существует. При обращении в представительство авиакомпании было сообщено, что номер билета присвоен другому человеку. Таким образом, фактически, заказчик был вынужден приобрести ещё один комплект авиабилетов в количестве трех штук, и совершить авиаперелет за свои личные денежные средства. Заказчик требует возместить убытки которые он понес.

ИП
Адрес регистрации:
Фактический адрес:

Согласно Договору № ______________ от _______________ года, заключенному между мной — __________________________ (заказчиком) и ИП ____________________________ (исполнителем) (далее — Договор), ИП __________________ по моей заявке осуществил бронирование авиабилетов на чартерные рейсы и блоки мест на регулярные рейсы авиакомпаний.
Во исполнение п. 2.3.1 Договора, мной были предоставлены необходимые документы и данные, позволяющие исполнителю осуществить бронирование.
Таким образом, ИП_______________, на основании поданной мной заявки, произвел бронирование и предоставление авиабилетов для следующих лиц:

— _________________ (билет № ________________);
— _________________ (билет № ________________)
на рейсы _______________ _________ – _______/________ — _________, что подтверждается Листом бронирования № ____________ от ____________ года, являющимся в соответствии с п. 3.1 Договора, неотъемлемой частью Договора.
В целях исполнения Договора, в кассу ИП____________ мной __________ года были внесены денежные средства в размере_______________ (_____________________________) рублей.
Однако, при следовании обратно, из аэропорта г. ______ (_______) в г. __________, при проверке сотрудниками аэропорта авиабилетов, оказалось, что одного из билетов, приобретенного на имя моей супруги — _____________, не существует.
При обращении в представительство авиакомпании «_____________», которая должна была осуществлять авиаперелет, нам было сообщено, что номер билета, принадлежащего моей супруге, присвоен другому человеку.
Таким образом, фактически, я был вынужден приобрести ещё один комплект авиабилетов в количестве трех штук, и совершить авиаперелет за свои личные денежные средства.
Согласно п. 2.1.1. Договора, исполнитель обязуется производить поиск и осуществлять бронирование заказанных Заказчиком авиабилетов на чартерные рейсы и блоки мест на регулярные рейсы авиакомпаний в соответствии с оформленной письменной заявкой либо по электронной почте или на сайте, данные которых указаны в реквизитах.
В соответствии с п. 4.2.1. Договора, Исполнитель несет полную ответственность перед Заказчиком за ущерб, причиненный в результате неправильного оформления перевозочных документов.
ИП______________ не предоставил заблаговременно мне информацию об аннулировании брони на приобретенный на имя _________________ авиабилет, а также не предпринял каких-либо иных, в соответствии с Договором, действий по предотвращению возникшей ситуации.
Следовательно, вследствие оказания ИП _______________ услуг по бронированию и предоставлению авиабилетом ненадлежащего качества, мне -________________, причинен значительный имущественный ущерб, который ИП____________ обязан возместить в полном объеме.
Кроме этого, прошу учесть следующее.
Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии со ст. 13 Закона, за нарушение прав потребителей Исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором (п. 1 ст. 13 Закона).
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п. 2 ст. 13 Закона).
В соответствии со ст. 29 Закона, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
В результате некачественно оказанной услуги я был вынужден приобрести необходимые авиабилеты самостоятельно, уплатив их стоимость в размере ______________ (_________________________________) рубля.
Таким образом, общая сумма возмещения причиненного мне вследствие ненадлежащего оказания услуг по Договору ИП_______________ имущественного вреда составила: ______+ ___________ = _________________ (_____________________________________) рубль.
Кроме этого, мной понесены убытки в виде оплаты юридических услуг в сумме _____________________ (семнадцать тысяч пятьсот) рублей, которые также подлежат возмещению в полном объеме.

На основании изложенного, —

1. В порядке возмещения убытков, причиненных невыполнением условий Договора № _____________ от ______________ года, заключенного между мной -________________ и ИП________________, произвести выплату расходов, которые я -_______________, произвел в целях восстановления нарушенного права в размере 103 481,00 (сто три тысячи четыреста восемьдесят один) рубль.
2. Возместить расходы на оплату юридических услуг в размере 17 500,00 (семнадцати тысяч пятисот) рублей.

В случае отказа либо неполного удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынужден обратиться в суд с иском о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. Кроме этого, я буду обращаться в Роспотребнадзор РФ и Прокуратуру РФ с требованиями о принятии соответствующих мер, устранения нарушений законодательства РФ.
В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть.

Ответ на претензию прошу направить по адресу:

Претензия (требование) на возврат денежных средств за билет

Претензия на возврат денежных средств за билет - официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.

Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный билет, так и за бракованный, Вам остается только выбрать и вернуть деньги.

Вот и наш образец.

Претензия на возврат денег за билет

сразу

Директору магазина:
Адрес:

от:
проживающего(ей) по адресу:

«___»_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине «_____________», расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплен билет за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка за билет в размере ______ рублей.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» п отребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что аналогичный билет отсутствует в продаже, прошу: осуществить возврат денежных средств за билет в размере ______________ руб.

Приложения:
1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.

Если билет оказался некачественным, то вставляем эту часть, учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров.

?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Учитывая, что недостатки, которые содержит билет, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, прошу: осуществить возврат денежных средств за билет в размере ______________ руб., а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:
1. Копии товарного и кассового чеков.
2. Копия документа об оплате доставки товара.

Претензия на возврат денежных средств (образец)?

Претензия на возврат денежных средств составляется по общим правилам деловой переписки и не обладает какими-либо особенностями. Если вы столкнулись с необходимостью написать претензию, но не знаете, как это сделать, то предлагаем вашему вниманию материал, в котором мы не только расскажем, как составить такой документ, но и приведем образец претензии на возврат денежных средств .

Претензия о возврате денежных средств. Как составить претензию на возврат денег

Как уже мы упоминали выше, такая претензия составляется в простой письменной форме по общим правилам деловой переписки. К таким правилам относятся четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок.

В самом общем виде претензия на возврат денег имеет следующую структуру:

  1. Прежде всего нужно указать наименование организации, в которую вы ее отправляете, а также ФИО должностного лица, которому претензия адресована (директору, начальнику).
  2. Ниже указываете свое имя полностью, адрес места жительства и контактный номер телефона.
  3. Затем - место составления претензии (город) и дату составления документа.
  4. По центру - наименование документа («Претензия»).
  5. В основной ее части необходимо сообщить фактические обстоятельства дела (например, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар, денежные средства за который вы хотите вернуть, причина, по которой вы просите вернуть денежные средства).
  6. Указываете срок для ответа на претензию. Законодательно таковой предусмотрен только для государственных и муниципальных органов (организаций), а также для частных лиц, деятельность которых подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. В первом случае срок составляет 30 дней, а во втором - 10. Помимо этого необходимо указать, в какой форме вы хотите получить ответ (письменной или по электронным средствам связи).
  7. Перечень документов, прилагаемых к претензии. Они могут быть самыми различными - начиная с товарного чека и заканчивая заключением эксперта или актом осмотра.
  8. В завершении всего проставляется личная подпись обратившегося или его представителя. Во втором случае к претензии следует также приложить копию доверенности.

Нюансы составления претензии на возврат денег

Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, при этом на втором из них (который останется у вас) уполномоченное лицо продавца (должностное лицо, принявшее претензию) должно поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность.

Со дня, следующего за днем подачи претензии, можно отсчитывать 10 дней, отведенных для ответа. В случае если продавец его не направит и фактических действий по урегулированию возникшего конфликта не предпримет, смело обращайтесь за помощью в отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд. При этом обращение в один из этих органов не лишает вас права одновременно обратиться и в другой, то есть вы можете обратиться сразу во все эти учреждения.

Следует также сказать, что при обращении в суд необходимо соблюдать нормы гражданского процесса: правила составления искового заявления, правила его подачи в судебные инстанции. В обязанности истца входит также направление копий документов и иска ответчику и уплата госпошлины.

Если самостоятельно вы заниматься составлением и подачей таких документов не желаете, то можно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, а расходы, связанные с оплатой его услуг, взыскать с ответчика вместе с судебными издержками.

Для наглядности приводим ниже образец претензии на возврат денег . При необходимости можете воспользоваться им, адаптировав его под конкретную ситуацию.

Образец претензии на возврат денег

Руководителю ООО «Ромашка»

г. Омск, ул. Ленина, д. 15

от Иванова Петра Владимировича

г. Омск, ул. Ленинградская, д. 5, кв. 13

29 мая 2015 года я приобрел в вашем магазине пару обуви (туфли мужские черные кожаные). 31 мая 2015 года, надев вышеуказанную обувь и дойдя до работы, я обнаружил, что на туфлях оторвана фурнитура, а также присутствуют потертости и дефекты краски.

В связи с этим считаю, что проданная вашей организацией пара обуви является некачественным товаром, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар выкупную цену в размере 2000 (двух тысяч) рублей.

Ответ на настоящую претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных средств за некачественных товар, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу осуществить до 11 июня 2015 года.

В случае неполучения от вас ответа и невозврате денежных средств, уплаченных мной за некачественную пару обуви, я буду вынужден обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в суд.

Подпись: (личная подпись) Иванов П.В.

  1. Копия товарного чека № 1 от 29.05.2015 - 1 экз. на 1 л.

Тема: Претензия к авиакомпании на возврат денег

Опции темы

Претензия к авиакомпании на возврат денег

Прошу юристов помочь.
Надо писать претензию в авиакомпанию чтобы вернули деньги за неиспользованный авиабилет. Хочу написать сама. Надо ли обязательно ссылаться на какие-то статьи и законы, в соответствии с которыми я прошу вернуть деньги или нет? Если надо — то на какие? Какой процент могу требовать за просрочку, за каждый день?

Если у кого-нибудь текст готовой претензии, то буду очень благодарна.

Или уже плюнуть на попытки написать самой и пойти в юр. контору, чтобы там сделали?

Заранее всем спасибо за ответы. Если таковые будут

ХХ декабря 2009 г. через сайт http://www.aviacompany.aero я заказал билет на рейс ХХХ ХХ-ХХ, вылет ХХ.12.2009 в ХХ:ХХ из аэропорта Домодедово. К сожалению, в пятницу, ХХ декабря 2009 г., я не успел на регистрацию. Никаких отметок на распечатке электронного билета сделать не удалось: ни на кассе, ни в офисе представительства авиакомпании на 2-ом этаже аэровокзала (офис в 16:50 был уже закрыт).

Прошу вернуть денежные средства за неиспользованный авиабилет в соответствии с принятыми в Вашей авиакомпании правилами. Письмо с подтверждением заказа авиабилета представлено ниже. Также, во вложении, высылаю файл в формате pdf с отсканированной с лицевой стороны дебетовой карточки visa, выпущенной ХХХ Банком, с помощью которой был оплачен авиабилет. (Срок действия карточки истекает сегодня, XX декабря 2009 г., однако она перевыпущена, новая карта должна остаться с тем же номером)

Как гражданке Белоруссии оформить развод с гражданином России? Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! Я гражданка Беларуси, муж - гражданин РФ. Брак заключался в Домодедово в Москве в феврале 2014 года. Сейчас вместе с ребенком я […]

  • Федеральный закон от 29 ноября 2010 г. N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 29 ноября 2010 г. N 326-ФЗ"Об обязательном медицинском страховании в […]
  • Приказ Министерства юстиции Российской Федерации (Минюст России) от 25 июня 2014 г. N 142 г. Москва "Об утверждении форм бланков свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния" Зарегистрирован в Минюсте РФ 8 […]
  • Приказ МЧС РФ от 5 апреля 2011 г. N 167 "Об утверждении Порядка организации службы в подразделениях пожарной охраны" (с изменениями и дополнениями) (утратил силу) Приказ МЧС РФ от 5 апреля 2011 г. N 167"Об утверждении Порядка […]

    • Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты пишется в том случае, если авиаперевозчик во время переговоров отказывается вернуть деньги. Сама претензия используется как доказательство того факта, что покупатель использовал методы досудебного урегулирования прежде, чем обратиться в суд.

    Четких требований и правил составления претензий в законодательстве нет, но в этой статье будут представлены рекомендации, следуя которым можно грамотно составить процессуальный документ.

    Когда можно требовать возврата денег за неиспользованный авиабилет?

    После внесения изменений в Воздушный кодекс РФ летом 2014 года авиабилеты стали продаваться двух видов :

    • Возвратные;
    • Невозвратные.

    Получить обратно деньги практически в полном объеме можно только при сдаче билетов, где есть условие об их возврате, хотя бы за сутки до рейса. Если билет будет сдан позже, то авиаперевозчик имеет право на неустойку в размере 25% от стоимости билета. Но при этом три четверти стоимости пассажир может все-таки вернуть. А вот сдача даже возвратного билета уже по окончании рейса не дает право на возврат денег.

    Уже из самого названия «невозвратный билет», становится понятно, что получить деньги обратно пассажиру не удастся. Исключение могут составлять случаи, когда пассажир был вынужден пропустить рейс из-за болезни путешествующего с ним родственника или смерти близкого родственника. Но эти факты должны быть документально подтверждены.

    Составление претензии на возврат денежных средств за авиабилеты


    Чтобы правильно составить необходимо обратиться к нормам гражданского законодательства. Защита прав туристов также регламентируется нормами законодательства в сфере защиты прав потребителей. Претензия - это процессуальный документ, в нем указываются сами требования и основания, на которых они выдвигаются. Будет лучше, если в претензии будут использованы нормы законодательства, которые были нарушены авиаперевозчиком.

    Также в тексте можно ссылаться на правила перевозки, которые выдаются вместе с авиабилетом. В этих правилах также должны быть упомянуты условия возврата билета. Но если в условиях, заявленных авиаперевозчиком, есть положения, которые прямо противоречат законодательству, то они неправомерны.

    В претензии нужно указывать срок, в течение которого она должна быть рассмотрена, и адрес, куда должен отправляться ответ.

    Подача претензии

    Подавать претензию необходимо в письменном виде . В последнее время переписка часто ведется по электронной почте, но не все судьи принимают потом распечатки как доказательства. Адрес, по которому направляются все претензии, должен быть указан на авиабилете. Нужно понимать, что за возврат денег отвечает авиаперевозчик. А билет может приобретаться у агента, в большинстве таких случаев претензия все-таки направляется авиаперевозчику.

    Если все правила возврата авиабилета были выполнены, а деньги так и не возвращены, при этом устные переговоры не дают никаких результатов, нужно писать претензию. Также можно жаловаться в Роспотребнадзор и в Росавиации. Но самым верным способом возврата денег является обращение в суд.

    Претензия на возврат денежных средств за билет – официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.

    Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный билет, так и за бракованный, вам остается только выбрать и вернуть деньги.

    • получить ю по правам потребителя – это позволит сэкономить время и стать более юридически грамотным;
    • узнать и

    вот и наш образец.

    Претензия на возврат денег за билет

    Актуальность статьи проверена нашими юристами по состоянию на 16.01.2020

    директору магазина:
    адрес:

    от:
    проживающего(ей) по адресу:

    "___"_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине "_____________", расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплен билет за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка за билет в размере ______ рублей.

    если билет качественный, то вставляем эту часть. Учитывайте .

    В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Учитывая, что недостатки, которые содержит билет, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, прошу: Осуществить возврат денежных средств за билет в размере ______________ руб., а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.

    В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

    О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

    Приложения:
    1. Копии товарного и кассового чеков.
    2. Копия документа об оплате доставки товара.

    Приобретение проездных билетов на все виды транспорта через интернет в связи с его доступностью становится все более популярным. Сделать это можно на официальных сайтах самих перевозчиков либо многочисленных посредников.

    Нет смысла оспаривать все удобства, связанные с онлайн-покупкой железнодорожных билетов. Это и значительная экономия времени, и возможность самому сориентироваться в большом выборе предлагаемых маршрутов, вагонов разной комфортабельности и выбрать нужные билеты, не выходя из дома.

    Процедура возврата и обмена билетов РЖД, приобретенных через интернет

    Приобретенный через интернет электронный билет сдайте при отказе от поездки тем же способом.

    Все действия по возврату билетов производите на сайте в личном кабинете. Выберите в своих заказах нужные билеты и поменяйте его статус на «возврат». После чего ждите поступления денег на карточку банка, с которой производились платежи по покупке билета. Имейте в виду, что в зависимости от времени сдачи билетов определенная часть денежных сумм будет удержана.

    Более детальное описаний операций по возврату билетов через интернет:

  • Войдите в свой личный кабинет на сайте РЖД;
  • Найдите «Мои заказы»;
  • Выберите подлежащий сдаче билет и запросите его статус;
  • Нажмите на соответствующую кнопку для оформления возврата билета;
  • Посмотрите на сумму, которая будет возвращена при сдаче билета;
  • При согласии с ней нажмите «да»;
  • Если все сделано правильно, появится надпись об оформлении операции по возврату билета;
  • Распечатайте при необходимости купон возврата. Сохраните его до поступления на карточку денег за возвращенный билет;
  • Выйдите из личного кабинета.

    • Правила РЖД по возврату билетов, приобретенных в электронной форме

    Порядок возврата билетов определяется ОАО РЖД. Основные принципы, о которых следует помнить, осуществляя возврат неиспользуемых билетов:

  • чем раньше сдадите билет, том меньше потеряете денег, уплаченных за билет;
  • деньги за билеты будут возвращены тем же способом как производилась оплата за них.

    • При покупке их за наличный расчет в кассе получите причитающуюся сумму сразу. Если речь идет об электронных билетах, то они поступят на карточку, с которой осуществлялся платеж.

    Если пассажир не имеет возможности воспользоваться электронным билетом, то аннулировать его можно пока не оформлен посадочный купон на поезд. Билет на поезд сдаете в любое время без ограничений.

    Как происходит возврат билетов в поезда, следующие в города дальнего зарубежья?

    Билеты с электронной регистрацией подлежат возврату в кассу не менее чем за один час до отхода поезда от станции начала его маршрута, но не позднее шести часов с места, откуда должен был уехать пассажир.

    Электронный билет сдаете не меньше чем за 6 часов до отхода поезда, если не была произведена электронная регистрация.

    В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества?

    Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

    Возврат билета пассажиром производится в обычном порядке, если:

  • он не прошел электронную регистрацию;
  • регистрация проведена, но пассажир не сел на поезд;
  • если регистрация произведена менее чем за час до отбытия поезда.

    • Возврат денег за неиспользованный билет производится с соблюдением претензионного порядка, если пассажир опоздал на поезд. Для всех претензий на РЖД, в том числе и по возвращаемым билетам, установлен шестимесячный срок. Не пропустите его. На рассмотрение претензии и принятие решения предоставляется один месяц. После электронной сдачи билета пассажиру направляется уведомление о произведенном возврате.

    С помощью претензии вернуть билет можно в следующих случаях:

  • По безналичному расчету;
  • Если до отхода поезда осталось меньше одного часа;
  • При опоздании пассажира на поезд (билет следует сдать в течение 12 часов);
  • Если опоздание связано с уважительными причинами и тому есть документальные подтверждения.

    • На порядок возврата билетов распространяется действие закона, регулирующего процедуру защиты прав потребителей. Ведь пассажиры относятся к потребителям услуг, оказываемых РЖД.

    Сроки и условия сдачи билетов на поезд, купленных онлайн

    При возникновении необходимости сдать в кассу электронный билет не ждите получения всей уплаченной вами суммы за его покупку. Сумма возвращаемых денег зависит от времени сдачи билета. При покупке билета на поезд пассажир оплачивает стоимость его перевозки железнодорожным транспортом и цену самого места для пассажира.

    При возврате билета задолго до отхода поезда (восемь и более часов) ждите зачисления на карточку почти всей потраченной вами суммы (за вычетом незначительного сбора).

    Если с момента сдачи билета до отхода поезда промежуток времени составляет от 2 до 8 часов, то половина стоимости плацкарты будет перевозчиком удержана.

    Полностью пассажир теряет право получить стоимости плацкарты, если поезд отходит менее чем через 2 часа с момента сдачи им билета.

    Возвращаемые перевозчиком деньги поступят на счет клиента в срок от 7 до 30 дней в зависимости от банка, карточкой которого владеет пассажир. При задержке поступления суммы обратитесь с письменной претензией в банк.

    Составление претензии, содержащей требования о возврате приобретенного билета на ЖД рейс

    Обычно возврат билета осуществляется по стандартной процедуре и в ускоренном порядке. Если пассажир прошел электронную регистрацию, но решил никуда не ехать, а до отправления поезда остается менее часа, то придется сдавать билеты в кассу с оформлением претензии.

    Обычно на территориях вокзалов имеются специальные кассы, занимающиеся приемом проездных билетов. При отсутствии таковой обратитесь в любую свободную кассу, где вам помогут оформить претензию. Возврат производится при предъявлении паспорта, на который был приобретен билет.

    Как сделать возврат электронного билета на поезд?

    Многие пассажиры привыкли к традиционному способу приобретения билетов на самолеты, поезда и автобусы. Но время не стоит на месте и покупка через интернет становится все более популярной.

    Приобрести проездные документы можно непосредственно на сайтах компаний, занимающихся пассажироперевозками, а также на других сайтах.

    Для покупки электронного билета не придется прикладывать много усилий. Не составит никакого труда зайти на сайт и сделать необходимую покупку. При этом билет будет в распоряжении пассажиров благодаря нескольким нехитрым манипуляциям. Но посещать кассы вокзалов или аэропортов при этом не нужно.

    Планируя поездку на поезде, теперь не нужно простаивать в очереди в жд кассу, как это было в прошлом, сделать все можно дома, сидя за компьютером.

    Как можно вернуть билет на ЖД транспорт, если он был приобретен через интернет?

    Если вы приобрели билет по интернету, при процедуре возврата действуйте также. Зайдите на нужный сайт, откройте личный кабинет и составьте отказ от билета. Средства будут перечислены на вашу карточку, расчетный счет или электронный кошелек.

    Когда в силу определенных обстоятельств поездка не может состояться, пассажир имеет право сдать билет и получить средства, затраченные на покупку билета, обратно (приказ Минтранспорта № 473). Способ получения денег обратно аналогичен способу покупки.

    Существует еще один способ оформить отказ. Перейдите по ссылке, указанной в письме, которое приходит после покупки билета. Оформите отказ. Получить подтверждение об отказе можно двумя способами: по интернету (электронное письмо) или в виде смс-сообщения.

    Количество отказных билетов не имеет значения, то есть вы можете отказаться от одного или от нескольких проездных документов.

    Кроме отказа через интернет, вы можете сделать это непосредственно на вокзале в жд кассе. Возврат денег будет произведен одним из способов: переводом денег на банковскую карту (при осуществлении покупки с помощью карты) или наличными (если билет был куплен через терминал).

    Чтобы сделать возврат, необходим паспорт и код покупки (набор из 14 цифр).

    Обратите внимание! Пассажир имеет право возвратить билет не позже, чем за один час до отправления состава. Именно в это период происходит регистрация электронных проездных документов.

    Отказаться в претензионном порядке от билета можно уже после отхода поезда. Вернуть билет спустя 12 часов после отправки поезда уже невозможно.

    Процедура возврата электронного билета через жд кассу

    Не всегда есть возможность вернуть билет так же, как он был приобретен. Поэтому обратитесь в кассу железнодорожного вокзала. Предъявите распечатанный электронный билет и паспорт (или другой документ, который использовался для покупки).

    Не стоит отправлять на вокзал кого-то из друзей или знакомых. Обменять ваш билет на деньги у них не получится.

    Процедура возврата возможна только при вашем личном участии.

    Важно! Когда вы хотите сдать билет, но не можете это сделать лично, оформите у нотариуса доверенность на своего представителя, и уточните в документе все его полномочия.

    Если вы занимаетесь возвратом чужого билета, сделать это без доверенности невозможно.

    Процедура возврата проездного документа в электронной форме компании РЖД

    Если поездка была отменена по каким-либо причинам, то ее можно перенести на другую дату. Но что делать с билетом, ведь на него были потрачены определенные средства.

    Чтобы возвратить деньги за электронный билет РЖД обратитесь в кассу возврата билетов или же зайдите на официальный сайт РЖД. Осуществляя возврат через кассу, предъявите свой паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность. Кроме этого, представьте информацию о четырнадцатизначном коде вашего билета.

    Важно! Электронный билет можно распечатать, но будьте внимательны, как только вы выполните данную процедуру, бронь с документа будет снята. То есть, сделав это за один час до отправки поезда, вы сможете от него оказаться только в кассе.

    Чтобы вернуть билет на поезд, можно воспользоваться двумя способами:

  • Обычный возврат:
  • нет электронной регистрации;
  • регистрация пройдена, а поезд отправляется по назначению не менее чем через один час;
  • есть регистрация, но не успели на поезд.
    • Возврат в претензионном порядке:
    • опоздание на поезд на 12 часов и более того;
    • вы не сели на поезд по причине болезни. После отправления прошло не более 5 суток. В данном случае требуется документальное подтверждение причины опоздания;
    • проездной документ был возвращен за час до отправления состава;
    • сдача документа, приобретенного по безналичному расчету.

      • Как вернуть электронный ЖД билет в кассу?

      Какие условия возврата жд билетов в России, читайте тут.

      Если в вашей ситуации вы используете возврат в претензионном порядке, подготовьте следующие документы:

    • заявление на возврат;
    • паспорт (ксерокопия);
    • билет (оригинал обычного проездного документа);
    • оригинал вспомогательного документа;
    • документальное подтверждение причины опоздания на поезд;
    • способ возврата потраченных средств.

      • Деньги будут перечислены на ваш расчетный счет или карточку (при выборе такого способа возврата средств, не забудьте указать свой расчетный счет, банковские реквизиты, прочее).

      Также можно воспользоваться почтовым отправлением, но в таком случае будут сниматься деньги на налоги и сборы.

      Претензионный возврат возможен в течение полугода со дня отправки поезда, на который был приобретен билет .

      Администрация, которая приняла заявление и документы от клиента, может потратить на рассмотрение вопроса срок до одного месяца.

      Обратите внимание! За возврат билета за одно посадочное место будет взиматься сбор в размере 162 рублей (НДС 18 %).

      Возврат электронных билетов через интернет предполагает заполнение специальной формы отказа. Заполняя такой документ, внесите данные о номере заказа, а также контактный телефон, который был указан при заказе проездного документа.

      Оформляя возврат через интернет, вы может получить все средства, потраченные на приобретение билета. Но такая ситуация возможна только в том случае, если вы еще не оформили посадочный талон, не получили документ на руки и до отправления поезда осталось время.

      Если посредством интернета оформляется возврат билетов на поезда международного назначения, процедура должна производиться не менее чем за 6 часов до отправки состава.

      Каковы сроки возврата электронных билетов?

      Электронный билет на поезд может быт возвращен до того времени, пока он не был обменян на посадочный купон. Получение документа обычно происходит в терминалах самообслуживания или в билетных кассах.

      При этом необходимо соблюдение еще нескольких условий:

    • билет приобретен для поездки внутри страны или в страны СНГ. В этом случае билет можно вернуть в любое удобное время и сроки;
    • билет приобретен на поезд международного сообщения. В этом случае сдать проездной билет можно не позднее, чем за один час до отправления состава с начальной станции, и не позднее, чем за 6 часов до отхода поезда от вашей станции.

      • Как производится возврат денежных средств?

      При возврате билетов на поезда, курсирующие внутри страны, вам будет возвращена определенная денежная сумма:

    • если билет сдан за 8 часов до отправления поезда, вы получите полную стоимость билета и плацкарты;
    • при сдаче билета менее чем за 8 часов до отправления поезда, но не позднее, чем за 2 часа вам выдадут 50 % стоимости плацкарты;
    • возврат менее чем за 2 часа приведет к получению суммы, приравненной к стоимости билета.

      • При сдаче билета на поезд, направляющийся в ближнее зарубежье, предусмотрены следующие выплаты:

    • возврат за 24 часа до отправки состава – полная стоимость билета и плацкарты;
    • сдача билет менее чем за 24 часа и не менее чем за 6 часов – возможность получения стоимости билета плюс 50 % стоимости плацкарты;
    • возврат менее чем за 6 часов до старта – получение суммы, равной стоимости билета.

      • При возврате билетов в дальнее зарубежье не позднее, чем за 6 часов до отправки состава вам вернут стоимость билета и плацкарты.

      Важно! При возврате денег за билеты, приобретенные на поезда международного назначения, с вас будет снято 10 евро за каждое посадочное место.

      Как происходит процедура возврата электронного билета за границей?

      Если у вас возникла необходимость сдать билет в другой стране, обратитесь в кассу возврата, которая есть на каждом железнодорожном вокзале нашей страны и за рубежом.

      Передайте кассиру распечатанный билет (бланк РЖД) и свой паспорт. Рассмотрев ваши документы, кассир обязан выдать вам/ вернуть бланк, в котором будет стоять отметка о сдаче билета.

      По возвращении в Россию в течение полугода обратитесь с этим бланком и паспортом в жд кассу, где на основании отметки, сделанной за границей, вам будут возвращены потраченные средства.

      В течение какого времени покупатель имеет право вернуть приобретенный билет на ЖД рейс?

      Возвращая электронный билет в кассу, вы должны понимать, что сумма денежных средств, которые вы сможете получить, зависит от нескольких факторов. Прежде всего, речь идет о сроках возврата.

      Ранее уже упоминалось о том, что стоимость билета состоит из цены перевозки и стоимости плацкарты (сохранение за пассажиром отдельного места в поезде).

      В том случае, если вы сдаете билет ранее, чем за 8 часов до отправления поезда, вы можете рассчитывать на получение полной стоимости документа минус комиссионные сборы.

      Возврат билета в период от восьми до двух часов до отправления состава гарантирует вам получение полной стоимости перевозки и 50 % плацкарты.

      Когда вы возвращаете билет за 2 часа до отправления или менее того, вы получите сумму проезда минус плацкарта.

      Как правильно составить претензию в рассматриваемой ситуации?

      Когда возврат электронного проездного документа осуществляется посредством интернета, претензия в письменном виде не оформляется.

      Часто возникают ситуации, когда клиенты сдают билеты в претензионном порядке.

      Так происходит, когда пассажир обратился с просьбой о возврате за час до отправления поезда, и при этом была произведена электронная регистрация.

      В таком случае составляйте претензию о возврате денежных средств в письменном виде. Подавайте документ в кассу возврата, которая находится на жд вокзале.

      Если у вас не получилось попасться в кассу возврата, обратитесь в любую кассу. Там вам обязаны помочь в составлении претензии.

      Важно! Процедура возврата предполагает наличие у пассажира паспорта и кода билета (14 цифр, указанных на проездном документе).

      Основные правила и условия возврата РЖД билета в кассу

      Бывают такие ситуации в жизни, когда купленные железнодорожные проездные документы (билеты) приходится сдавать .

      Существует множество причин , из-за которых билеты возвращаются в кассы.

      Чаще всего пассажиры неожиданно меняют свои планы и откладывают поездку на другое число, реже - путешествие невозможно по причине болезни, а иногда пассажиры просто опаздывают на поезд.

      Потраченные деньги за ненужный уже проездной документ можно вернуть!

      Давайте разбираться, как это сделать.

      О стоимости

      Но прежде всего нужно разъяснить некоторые «железнодорожные» термины.

      Стоимость билета – это цена непосредственно Вашей перевозки, которая прописывается в первой строчке (грубо говоря - стоимость того, что поезд в принципе движется в нужном Вам направлении).

      Стоимость плацкарты является платой за занимаемое спальное место, она указана в проездном документе около стоимости билета.

      Где осуществить?

      На некоторых железнодорожных вокзалах (станциях) существуют специальные кассы возврата – в них следует обратиться в первую очередь.

      Если в Вашем случае кассы возврата нет, то любая касса дальнего следования должна помочь Вам с возвратом билета (место его покупки в данном случае роли не играет!).

      Если планировали следовать по маршрутам международного сообщения (другое название - дальнее зарубежье), то проездной документ можно будет вернуть исключительно в международных билетных кассах.

      В случае опоздания пассажира на поезд, возврат осуществляется только на станции, с которой в билете прописано отправление.

      Какие документы нужны?

    • Непосредственно билет .
    • Документ , по которому куплен данный проездной документ (реквизиты, которые указаны в билетах и в документе, обязательно должны совпадать).
    • Если собираетесь вернуть билет другого человека , кроме вышеперечисленного понадобятся:
    • паспорт того пассажира, на которого осуществлялось оформление билета (не ксерокопия!);
    • доверенность на возврат проездного документа;
    • доверенность на получение денежных средств;
    • доверенность для получения билета (нужна в случае, когда билет электронный, и он ещё не был получен на бланке).

      • Любой пассажир вправе вернуть билет(ы) другого пассажира (например, члена семьи), при одном условии - если будет осуществлён возврат своего собственного билета с аналогичным маршрутом и номером поезда, такой же датой отправления и при предъявлении паспорта члена семьи (например отец семейства может вернуть проездные документы за всю семью).

      Получение денег

      В деле возврата железнодорожных билетов нужно действовать оперативно, так как возвращаемая денежная сумма напрямую зависит от времени , которое осталось до отправления поезда.

      Сразу оговоримся, что получить обратно полную сумму за проезд в большинстве случаев, к сожалению, не получится.

    1. > 8 часов до отправления поезда – вернут полную стоимость минус сбор за возврат .
    2. > 8 часов, но Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас (это быстро и бесплатно):

    Как вернуть ЖД билеты и получить деньги? Что делать если компания отказывается это делать.

    Иногда планы относительно поездки рушатся уже на подготовительном этапе к путешествию. И первый вопрос, который возникает у человека, купившего железнодорожные билеты, связан с возможностью возврата уплаченных средств за проездные документы.
    В статье я расскажу о том, какие основания возврата ж/д билетов предусмотрены в законодательстве, как вернуть уплаченные за них деньги и в какие сроки.

    ○ Что говорит закон?

    Нормативно-правовые акты, которые помогут найти необходимые ответы на вопросы, возникающие с возвратом билетов:

  • Правила перевозок № 473, утвержденные Приказом Минтранса РФ – основной документ, описывающий основания и порядок возврата пассажирских и багажных ж/д билетов.
  • Правила оказания услуг в сфере ж/д перевозок № 111.
  • Устав ж/д транспорта.
  • Закон о защите прав потребителей – акт, призванный регулировать отношения в сфере ж/д перевозок между перевозчиками и пассажирами.

    • Как указано в вышеуказанных актах, пассажиры имеют право вернуть неиспользованные билеты. Сумма, положенная к возврату, будет исчисляться в зависимости от сроков, оставшихся до выезда поезда.

    Основные принципы возврата:

  • Деньги возвращаются тем же путем, каким они перечислены за билет.
  • Сумма возврата зависит от того, сколько времени осталось до отправки транспорта.
  • За возврат взимается комиссия.

    • ○ В каких случаях можно вернуть ЖД билеты?

    Основания возврата железнодорожных билетов:

    • Задержка поезда или его отмена – пассажир может вернуть полностью деньги за проезд или переоформить проездной документ на более удобный рейс.
    • Прекращение следования поезда – возвращаются деньги за непроследованное расстояние.
    • Отказ пассажира от поездки до отправления транспорта – деньги возвращаются не полностью.
    • Опоздание на транспорт на протяжении 12 часов после его отправления или другие веские причины неиспользования билета.
    • Снятие пассажира с поезда ввиду его болезни – деньги возвращаются за непроследованное расстояние.

      • ✔ Какие билеты можно вернуть?

      Независимо от дальности следования вернуть можно:

    • Электронные билеты – через сайт или ж/д кассу.
    • Бумажные билеты – через любую ж/д кассу при наличии удостоверения личности и самого билета.
    • Абонементные проездные на пригородный транспорт – возвращаются в билетную кассу (пассажир пишет письменное заявление на отказ от проездного документа).

    При заказе нескольких билетов, вернуть разрешено их все или лишь часть. Исключение составляют только «люксовые» места в поездах дальнего следования – если Вы приобрели 2 билета в одном купе, вернуть один из них нельзя. Также иногда на ж/д транспорте действуют временные ограничения на возврат. Узнать о них можно на официальной странице ОАО «РЖД» или частных перевозчиков.

    ○ Можно ли вернуть электронные билеты до получения бумажных вариантов?

    Электронные билеты возвращаются через онлайн страницу ОАО «РЖД» или через сайт, где был билет заказан. Для этого нужно открыть свой профиль, зайти в раздел «Мои заказы», выбрать нужный документ и нажать кнопку «Оформить возврат».

    Деньги возвращаются в течение 7-30 дней на банковскую карточку. Обратите внимание, за возврат билетов по инициативе пассажира всегда удерживается комиссия.

    ○ Как производится выплата денежных средств за билеты?

    Если пассажир сдает билет в ж/д кассу, возврат денег происходит на месте. Это правило действует только для тех, кто приобрел билет за наличные деньги.

    Что касается оплаты через терминал или через карту по интернету, то в п. 83 Правил № 473 сказано:

    «Возврат денег за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету (или за наличный расчет для организованных групп пассажиров) или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).»

    Таким образом, вернуть большую сумму денег, заплаченную за проезд группы людей, через кассу также не получится. Срок возврата устанавливает банк. Это 7-30 дней.

    На электронный кошелек деньги обычно возвращаются дольше – от 10 дней до 2-х месяцев.

    При претензионной процедуре возврата, денег можно ждать очень долго – до 210 дней, это связано с тем, что на рассмотрение претензии отводится полгода, плюс месяц для перечисления средств банком.

    Деньги за абонементный проездной возвращают в 10-дневный срок с момента составления заявления на его возврат.

    ○ Можно ли сдать билет после отправления поезда?

    Да. Для этого нужно обратиться в возвратную кассу, находящуюся по месту Вашего отправления. Обосновать свои требования можно положением п. 87 Правил № 473:

    «Пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

  • При возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления.
  • При возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции посадки пассажира вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет).»

    • Таким образом, после отправления ж/д транспорта можно вернуть и деньги, правда, не в полном объеме. Термин «плацкарта», упомянутый в статье, обозначает плату за пользование вагоном и составляет 30-60 % от стоимости билета. В случае неиспользования билета из-за болезни или другого непредвиденного обстоятельства, необходимо предъявить документальное подтверждение этому факту. Например, справку от врача.

    ○ Возврат до отправления поезда.

    Наиболее простой вариант – своевременный возврат билета задолго до поездки. Так получится больше денег сэкономить на возврате.

    Рассмотрим, в какой период следует сдавать билеты и сколько денег можно вернуть.

    ✔ По российским маршрутам.

    Вернуть полную стоимость билета (кроме комиссии за возврат) можно:

    «При возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за 8 часов до отправления поезда.
    При возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем за 7 суток до отправления поезда» (п. 85 Правил № 473).

    Вернуть средства за приобретение билета (кроме половины цены плацкарты и комиссионного сбора) можно:

    «При возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда.
    При возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда» (п. 86 Правил № 473).

    Вернуть средства за приобретение билета (кроме полной цены плацкарты и комиссии за возврат) можно:

    «При возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда.
    При возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда» (п. 87 Правил № 473).

    ✔ Ближнее зарубежье.

    Сдавать билеты в страны СНГ, Прибалтики и в Абхазию можно также до самой отправки поезда.

    Полную стоимость проездного документа можно вернуть, если обратиться в кассу за сутки до отправления транспорта со станции пассажира. Если осталось от 6 до 24 часов до отправления, можно вернуть уплаченные деньги минус половина стоимости плацкарты. Если осталось менее 6 часов, можно вернуть лишь цену за сам билет и за дополнительные услуги (чай, постель).

    ✔ Дальнее зарубежье.

    Вернуть можно только электронный билет через официальный сайт перевозчика. Обратиться с требованием о возврате можно минимум за 6 часов до выезда транспорта со станции пассажира.

    ○ Куда обратиться, если кассир не принимает билет назад?

    Если кассир отказывается принять проездной документ и вернуть уплаченные деньги, следует обратиться с претензией к перевозчику. Составить ее разрешается на протяжении полугода с дня отправления транспорта.

    Если перевозчик признает основания отказа в возврате билетов законными, оспорить данное решение можно через суд. Также можно подать жалобу в прокуратуру.

    ✔ Как написать претензию?

    Заявление пишется на имя руководителя перевозчика. Бланки таких заявлений-претензий можно попросить в билетных кассах.

    В претензии нужно указать:

  • Свои паспортные данные, в том числе адрес.
  • Контактные сведения.
  • Просьбу о возврате средств.
  • Причину возврата билета.
  • Способ возврата денег.

    • Ставится дата и подпись. К претензии прилагается билет и вспомогательный документ, выданный в кассе. Обычно в кассе выдают и адрес представительства перевозчика, куда следует направить документы.

    ○ Комиссия за возврат

    За каждый билет в случае его возврата взимается сбор в размере 192 руб. 70 коп. (если поездка планировалась по России или в страны ближнего зарубежья).

    За возврат билетов в дальние страны, взимается по 10 евро за билет (по банковскому курсу в день возврата).

    Кроме того, не вернутся комиссии платежных систем и сервисные сборы за онлайн покупку проездных документов.

    ✔ Из-за очереди перед кассой не успел сдать билет на поезд и теперь его не принимают. Во время моего ожидания кассир постоянно куда-то уходила и принимала по 1-2 человека каждые 30-40 минут. Могу ли я доказать, что это вина кассира и вернуть свои деньги?

    Да. Вам требуется написать претензию перевозчику. На это у Вас есть полгода со дня отправления транспорта. Обратитесь еще раз в кассу и поинтересуйтесь, куда следует отправить жалобу. В претензии опишите свою проблему максимально подробно и изложите просьбу о возврате денег.
    Также можете обратиться в онлайн приемную перевозчика. Обычно в таких ситуациях оперативно проводится служебное расследование. О результатах Вам сообщат.

    ✔ Купил электронный билет, по семейным обстоятельствам пришлось его сдать. Деньги не поступили на счет до сих пор, хотя прошло уже больше месяца. Что делать?

    Первым делом обратитесь в банк с претензией. Обычно проблема связана с перечислением денег именно финансовым учреждением. Если перевозчик не перевел средства в банк, обратитесь со своей проблемой в онлайн приемную перевозчика.

    Специалист Ольга Скуданова расскажет о правилах возврата железнодорожных билетов.

    Если оплата производилась наличными денежными средствами, её получают в кассе, а на карту возмещение поступит в течение 30 суток. Полную сумму вернуть не возможно, в связи с обязательным удержанием платежей:

    • сбор РЖД 192,70 рубля;
    • сервисные сборы (если покупка через интернет);
    • комиссия платежных систем (если таковые оплачивались).

    Порядок, условия, размер сборов публикуются на сайте транспортной компании и являются общедоступными для ознакомления. Получить кредит на покупку нового билета, можно на карту или наличными. Выберите наиболее удобный вариант из списка: В какой срок можно вернуть ЖД билет? Срок, в который можно оформить процедуру зависит от пути следования поезда. Проездной документ примут даже после отправления состава, но, поступит меньшая сумма от стоимости покупки.

    Возврат электронных билетов на сайте оао «ржд»

    Однако и эту процедуру следует делать не позже чем за час до отбытия поезда. Причины, сроки и условия возврата Не знаете, как вернуть деньги за электронный билет РЖД? Мы подскажем вам, при каких условиях можно безболезненно это сделать.
    Конечно, причин возврата может быть много, но рассмотрим самые основные из них (те, которые предусмотрены правилами возврата). Например, вполне реально вернуть билет, приобретенный на внутрироссийские поезда, по собственному желанию.
    Вдруг вы передумали выезжать сегодня и планируете сделать это через пару дней. Следовательно, если вы оформили возврат примерно за 7-8 часов до момента отправления поезда, то за минусом штрафов и сборов вы получите сумму, не сильно отличающуюся от первичной стоимости билета.

    Также возвращение билета допускается и за два часа до отъезда поезда. Вот только в этом случае в сумму компенсации входит лишь изначальная цена билета.

    Возврат денег за билет ржд – сроки и условия

    • менее, чем за 6 часов до отхода поезда возврат стоимости проезда не производится.
      • При возврате электронного талона на «международный» ж/д состав, размер сбора - 10 евро (за каждое место). Рассчитывается по курсу ЦБ РФ на день оформленного возврата.
      к содержанию

      При поездках по странам СНГ и ближнему зарубежью К поездам ближнего зарубежья и стран СНГ применяется своя схема расчета сумм возврата:

    1. стоимость билета (кроме плацкартного места) – менее 6 часов до отбытия;
    2. цена билета и 50% в плацкарте – меньше 24 часов до отбытия;
    3. цена любого билета – более 24 часов до отбытия.

    Претензия ржд на возврат денег за билет

    В том случае, если покупка проездного документа производилась электронными деньгами, возврат может быть выполнен в течение 60 дней. А что, если вносились наличные? В этом случае деньги можно получить в момент возврата билета.

    Что еще необходимо знать? К сожалению, обмен электронных билетов не предусмотрен даже в том случае, если обратиться в кассу. Все равно придется отменять старый заказ и приобретать новые билеты в полном соответствии тем правилам, которые были описаны выше.

    Поэтому никакой выгоды получить не удастся. Стоит также учитывать, что в некоторых ситуациях РЖД устанавливает особые правила на некоторые направления. Кроме того, многое будет зависеть и от класса вагона.


    Важно

    Список исключения можно найти на главном сайте компании. Билет, выданный с ошибками Если были допущены ошибки при оформлении билета, возвращать его в кассу не стоит.

    В какой срок можно вернуть билет ржд — процедура возврата билетов

    Вот как сдать электронный билет РЖД через кассу в претензионном порядке. Легко ли сдать билет в другой стране? Несколько иначе происходит процедура возврата билета в другом государстве. К примеру, вы уехали в командировку из России в Испанию и по какой-то причине пропустили свой поезд. Для возврата билета вам необходимо прийти в любую кассу возврата с паспортом и оформить сдачу электронно-бумажного документа по форме РЖД.

    Внимание

    Далее вам необходимо получить от кассира специальный бланк с отметкой о сдаче билета, приехать на родину и явиться в ближайшую кассу возврата не позже полугода. На какие важные моменты обратить внимание? При сдаче билетов обращайте внимание на несколько важных моментов.


    Во-первых, соблюдайте сроки и процедуру возврата билетов РЖД, дабы не возникало никаких проблем.

    Правила претензионного возврата

    Какие документы нужны?

    • документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении на детей);
    • билет на бланке (если билет без электронной регистрации) или номер заказа (если билет с электронной регистрацией). Номер заказа - это цифры в начале СМС о покупке билета;
    • заявление от указанного в билете пассажира (можно написать в кассе);
    • справка из больницы или больничный лист (только для возврата по болезни).

    Как вернуть билет частных перевозчиков? Если в билете указан перевозчик из следующего списка:

    • АО «ТрансКлассСервис» («ТКС»)
    • ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс» («ГРАНД»)
    • ООО «Тверской экспресс» («ТВЕРСК»)

    то пассажир заполняет заявление на возврат и направляет перевозчику вместе с ОРИГИНАЛОМ вспомогательного документа, полученного в кассе ОАО «РЖД».

    Как вернуть жд билет по претензии

    Меньше чем за 120 минут до отправления или через 60 минут после – цена плацкарта не компенсируется;

    • Комиссионный сбор РЖД – минус сто девяносто два рубля 70 копеек;
    • Сервисные сборы – размер суммы зависит от цены документа (115-450 р);
    • Платежные сборы – если оплата была через терминал.

    Сроки возврата денег За какой промежуток времени можно получить средства за сданный документ? Согласно правилам РЖД - потраченные средства возвращаются в срок от 7 до 30 дней с момента сдачи в кассу. Заявление на возврат денег за билет – образец В заявлении на возврат необходимо указать полное наименование организации (в данном случае РЖД), данные заявителя.

    Ниже изложить в свободной форме прошение о возврате и компенсации потраченных денег. Не забудьте поставить дату и подпись с расшифровкой.

    Важно знать, как вернуть электронный билет на сайте ржд: пошаговая инструкция

    СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 192 руб. 70 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России). Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

    • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты,
    • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

    При возврате взимается сбор в размере 10 евро (за каждое место).

    Возврат электронного билета ржд

    Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда и обратно» осуществляется в следующем порядке: при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»; возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»; возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. Возврат билетов РЖД Димитровград Добрый вечер! Сегодня хотела приобрести билет на ребёнка в кассе РЖД. мне отказали. Нам на данный момент 13 лет. 26 мая(воскресенье) исполняется 14 лет. 27 вечером мы садимся в поезд. Обратный билет на 29 мая. Кассир сказала. что её оштрафуют. 10 Мая 2018, 16:31 Татьяна, г. Самара Есть вопрос к юристу? Добрый день. Мы оплатили путёвки в турфирме.

    Как вернуть деньги за электронный билет ржд: правила и условия возврата

    Так, если вы платили не картой, а при помощи виртуальной валюты или через терминалы наличными, то обратная выдача денежных средств будет осуществляться только через ж/д кассы возврата. Как вернуть электронный билет через кассу? Если возврат электронного билета через интернет невозможен, его можно выполнить через кассу. Для этого необходимо приехать на ж/д вокзал и предъявить в одной из касс возврата распечатанный бланк билета. При этом для вашей идентификации понадобится именно тот документ, который вы использовали при бронировании электронного билета.

    Отвечая на вопрос о том, как вернуть деньги за электронный билет РЖД, напомним, что процесс сдачи и выплаты компенсации осуществляется лишь при личном присутствии владельца. В исключительных случаях, помимо документа, удостоверяющего личность, лицу, сдающему билет, понадобится нотариально заверенная доверенность.

    Как вернуть электронные билеты ржд. возврат электронного билета: правила

    Пассажир имеет право получить в билетной кассе 50 процентов от стоимости проезда на поезде пригородного сообщения с указанием мест, если обратились с просьбой о возврате менее, чем за два часа до поездки, в остальных случаях, действительно имеете право получить денежные средства за вычетом понесенных исполнителем расходов, в соответствии с тем же приказом возврат 10 дней. Однако в данном случае вы написали жалобу, но это бессмысленно, поскольку ваше обращение за возвратом денег было в устной форме.

    А согласно положениям приказа вы должны обратиться в письменной форме, Закон «О защите прав потребителей» данный момент не регламентирует. Полагаю, что в ответ на вашу жалобу, вам укажут на то, что вы не обращались с письменным заявлением о возврате. Кассир не уполномочен такие решения принимать, он передает ваше заявление уполномоченному должностному лицу, который произведет расчет.
    Сотрудник круглосуточной единой справочной «Аэрофлота» сообщил о том, что ее обращение зарегистрировано, а вернуть деньги можно будет тем же способом, каким была внесена оплата – обратившись через 10 дней в «Евросеть-Ритейл».Возврат электронных билетов на сайте ОАО РЖД Частичный возврат таких электронных билетов не производится. Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

    Публикации по теме