Как сдать электронный авиабилет через интернет. Как вернуть электронный билет на самолет? Как восстановить электронный билет

Авиабилеты на самолет можно сдать и получить полную стоимость перелета. Также можно вернуть самые дешевые невозвратные авиабилеты, но получить только часть денег. Если изменились планы, отменилась поездка или опоздали на рейс, то зная правила, по которым авиакомпании обязаны возвращать пассажирам стоимость авиаперевозки, можно не потерять все свои деньги.

В каких случаях можно вернуть деньги за авиабилеты

Условия возврата авиабилетов на самолет зависят от причин. Если возврат авиабилетов добровольный и пассажир по своим личным причинам отказывается от перелета, то он соглашается с условиями авиакомпаниями и штрафами. Сумма, которую авиакомпания вернет за неиспользованные авиабилеты, зависит от их тарифа. Чем дешевле тариф, тем меньше шансов сдать авиабилеты. Если планируете перелет чартером, эконом-классом или покупаете предложение по акции, то учтите, что в случае отказа от поездки вам не вернут полной стоимости авиабилетов, а при обмене придется доплатить.

Возврат авиабилетов по вине авиакомпании

Пассажир может вернуть полную стоимость авиабилетов при вынужденном возврате, который бывает по вине авиакомпании.

• Перенос или отмена рейса, более, чем на 3 часа.
• Выполнение рейса не по расписанию.
• Изменение маршрута перелета.
• Не обеспечение авиакомпанией стыковки рейсов.
• Отсутствие места в самолете (сверхбронирование или овербукинг).
• Задержка пассажира из-за досмотра в аэропорту (если при досмотре не обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов).

Возврат полной стоимости авиабилетов также возможен при отказе в получении визы, в случаях госпитализации, смерти или болезни пассажира или его близких родственников. Каждый случай возврата авиабилетов авиакомпании разбирают индивидуально, требуя подтверждающие документы: справку из посольства или больницы.

Невозвратные авиабилеты

Сложнее всего вернуть деньги за невозвратные авиабилеты. Их помечают надписью Non Ref (Non Refundable) в разделе «Ограничения», что означает «Не возмещается». Даже если надписи нет, внимательно изучите информацию «Возврат» (Refunds) и «Обмен» (Change), т. к. покупая билет, вы соглашаетесь с условиями и правилами авиакомпании.

Невозвратные авиабилеты относятся к невозвратным тарифам, чаще всего их продают по акциям и спецпредложениям. Такие авиабилеты есть у всех авиакомпаний, а особенно данный тариф популярен у лоукостеров: « », и других. Сдавать невозвратные авиабилеты запрещено, но есть исключения.

В каких случаях можно сдать невозвратные авиабилеты

За невозвратные авиабилеты можно вернуть деньги в случаях:

• Болезни пассажира, члена его семьи или родственника, который летит вместе с ним на рейсе.
• Смерти члена семьи пассажира или близкого родственника.
• Отказа от полета из-за задержки рейса.

Указанные случаи необходимо документально подтвердить до окончания регистрации на рейс и передать в авиакомпанию медицинские справки.

За невозвратные авиабилеты можно вернуть часть денег в размере аэропортового сбора без уважительной причины или документального подтверждения. Об этом сказано в правилах Воздушного кодекса. Сумму, равную тарифу невозвратного авиабилета, авиакомпания не вернет.

Как обменять авиабилеты

Беспроблемный обмен на другой рейс бывает редко и в большинстве случаев за него придется доплатить. Сумма доплаты высчитывается из размера штрафа и разницы в стоимости тарифов. Правила те же: чем дешевле авиабилет — тем дороже его обмен. Авиабилеты бизнес-класса, как правило, от комиссии освобождаются. Если хотите обменять авиабилеты, то делайте это как можно раньше и обязательно до вылета самолета. Сравните условия возврата и обмена — иногда выгоднее сдать текущий авиабилет и купить новый.

Как вернуть авиабилеты, если опоздали на рейс

Возврат авиабилетов при опоздании на рейс зависит от тарифа и правил авиакомпании. Скорее всего деньги за авиабилет не вернут, либо вычтут серьезный штраф. Как только понимаете, что опаздываете — сразу звоните в авиакомпанию и предупреждайте об этом. Так вы вернете хотя бы часть от стоимости авиабилета — аэропортовый сбор. Если опоздали на регистрацию, но вылет еще не объявлен — бегите к стойке и постарайтесь решить проблему с сотрудниками авиакомпании. Некоторые авиаперевозчики идут на уступки и позволяют обменять авиабилеты.

Как долго ждать денег после возврата авиабилетов

Точный срок возврата денег зависит от даты подачи заявки, способа оплаты и авиакомпании. Если оформляли заказ авиабилетов через банковскую карту, то перевод придет на эту же карту в срок от 5 дней до 2 месяцев.

Оформлять возврат авиабилетов необходимо там, где их покупали: на сайте авиакомпании или билетного агентства через форму обратной связи или по электронной почте. Подготовьте копию паспорта, авиабилетов и реквизиты — счет получателя, полное наименование банка, БИК и корреспондентский счет. Если на письмо или заявку не отвечают в течение 3 дней, необходимо звонить и выяснять причину.

Если хотите сократить риски — выбирайте тариф с гибкими условиями возврата. Информацию о тарифах ищите на сайте авиакомпании. Самые выгодные условия для возврата и обмена действуют на билетах бизнес-класса, самые неудобные — невозвратные авиабилеты. Не забывайте, что вернуть или обменять авиабилеты можно только там, где покупали.

Наше время – время прогресса и новых технологий. Интернетом никого уже не удивишь. Путешественники всего мира в целях экономии своего личного времени, а так же нервных клеток, которые, как известно не восстанавливаются, предпочитают толкотне в очередях, покупку авиабилетов по средствам глобальной сети. Что может быть комфортнее, чем откинуться в своём кресле, открыть компьютер, организовать поиск нужного Вам направления и недорогой стоимостью того или иного билета?

После приобретения заветного квитка, открывающего просторы путешествия , мы часто можем столкнуться с непреодолимыми событиями, способных помешать нашей поездке. Это может быть что угодно, болезнь, срочный вызов по работе и другие форс-мажорные ситуации по вине, которых откладывается, скажем, отпуск. Встаёт вопрос – как сдать авиабилет ? Что для этого необходимо сделать, какие действия, и вообще насколько возможно сдать авиабилеты купленные через глобальную сеть, то бишь, интернет.

Какой у Вас билет?

Вернуть авиабилеты, зачастую, не сложней, чем приобретенный на кассе. Схема, в целом, такая же. Если билет с пометкой «Non Ref», тогда приготовьтесь к худшему, ибо это безвозвратный квиток. Их продают, как в кассах, так и через интернет, бюджетные авиакомпании. За примером, далеко ходить не нужно, всем известная «Победа» - лоукостер, то бишь бюджетная авиалиния. Пометка «Non Ref» всегда проставляется на билете, так что будьте внимательны при оформлении электронного билета и тем более при возмещении его стоимости.

Но вернёмся к нашей теме, полноценный авиабилет, купленный по онлайну, возмещению подлежит. Чтобы узнать про условия возврата, лучший способ пройти на официальный сайт авиаперевозчика или позвонить в техническую поддержку компании, услугами которой Вы планировали воспользоваться. Обратим Ваше внимание, что авиаперевозчики возвращают средства по базовому принципу – раньше обратитесь, упростите процедуру. Важная ремарка по этому процессу – чем больше стоимость билета, тем проще станет его вернуть. Например, Вы купили место в бизнес-классе, но не смогли полететь, компенсация в 95% ситуаций не несёт собой тягомотины, компании оформляют это быстро. Чего не скажешь о бюджетных авиалиниях, там процедура бывает затягивается.

Авиаперевозчики, зачастую, устраивают акции, распродажи, в этом случае возврат маловероятен – одно из условий, на которое надо обращать внимание. Выход из такой ситуации есть, компании могут предложить обмен на другой авиарейс. Вся информация кроется в совершении сделки, читайте, изучайте, такой подход позволит быть готовым к форс-мажорной ситуации.

Решение как можно быстрее сдать электронный талон, отразится на процедуре возмещения уплаченных средств:

1. Если сдаёте за сутки или менее того, можно рассчитывать получить 100% возврат, удерживается лишь комиссия. Некоторые авиакомпании могут обязать уплатить штраф, удержав тем самым различные сборы.

2. Если в день отправления вашего рейса, передумали лететь, тогда оформите заявление за 4 часа до регистрации. При таком раскладе пассажир вправе рассчитывать на компенсацию 75% от итоговой цены.

Заметим, что если Вы опоздали на авиалайнер или, к примеру, не пропустила служба безопасности, возврат возможен даже после отправления самолета. Перенос отправления на другую дату выгоднее, нежели оформить возврат по месту.

Процесс возмещения, уплаченных средств.

Купленные через интернет авиабилеты не нуждаются в том, чтобы отправляться в кассу, там на месте решать возникший вопрос. На вопрос «как вернуть?» Вам ответит сайт авиаперевозчика или туристического агентства, услугами которого планировалось воспользоваться. Всего-навсего нужно найти необходимый раздел, заполнить заявку возвращения денежных средств приложить копию документа, удостоверяющего личность (паспорт РФ самое лучшее для этого действа средство). Техническая поддержка сайта может попросить Вас отправить скан через электронную почту.

Как ещё один вариант, Вы можете напрямую обратиться к авиакомпании или туроператору с прошением о возмещении, уплаченных денег или о переносе даты отправления. Стеснение здесь ни к чему, это обыденная история для компаний. По статистике за сутки с требованием вернуть или перенести отправление обращаются сто клиентов.

Если Вы приобретали заветный квиток через туристическую фирму, значит надо у них написать заявление на возмещение средств. Как водится, деньги поступают им на счёт, затем они отправляют их Вам. Заявку должен подать именно тот человек, который приобретал авиабилеты или же можно сделать это по доверенности.

Вопрос «Когда вернутся деньги?» бывает встает особняком для клиента. Здесь нужно учитывать многие факторы, например, услугами какой компании Вы решили воспользоваться, сроки подачи обращения, способ оплаты. Как проверить движение процесса Вам подскажет тех.поддержка компании, в которую Вы обратились.

Средства могут быть возмещены несколькими вариантами: наличными, на банковскую карту, рассчетник или же электронный кошелёк.

Чтобы ускорить процесс возмещения на карту или счёт, требуется указать: ФИО получателя, того человека, кем приобретался билет, ИНН, название банка и расчетный счёт клиента, ИНН банка и его корреспондентский счет.

Покупали через электронный кошелёк? Тогда укажите ФИО опять же именно того человека, приобретавшего квиток, номер кошелька, и систему (Webmoney, RBK Money и т.д.).

Важный момент, что после того как подали заявку о возврате денежных средств места, закрепленные за Вами будут возвращены в продажу. Передумать после подачи заявления уже нельзя. Как вернуть заявку? Не пытайтесь, у авиаперевозчиков с этим всё строго.

Как видно из описанного в этой главе, процедура возвращения денег не такая тяжелая, как может показаться на первый взгляд. Купленный по карте, приобретенный с электронного кошелька авиабилет в большинстве случаев подлежит возврату.

Вынужденный или добровольный возврат.

Многие авиакомпании уповают на причину заявления. К примеру, если на Ваше решение повлияло состояние здоровье своего или же близкого, лучше запастись направление из больницы или того медицинского учреждения, куда обратились. При необходимости Вам могут прислать его по почте, как распечатать данную справку, думаем, разберетесь. Это, первое, должно повлиять на компенсацию денег, второе, ускорить процесс, третье, шансы, что вернут 100% стоимости весьма высоки. Крупные компании обыкновенно обращают внимание на направление и тем самым возвращают 100% суммы.

Памятка о важном.

Рассмотрев этот актуальный вопрос, важно помнить некоторые правила.

1. Процесс сдачи электронного и обыкновенного билета, купленного в кассе практически идентична. Нужно обратиться в ту компания, где была осуществлена покупка.

2. Добровольный отказ от авиарейса означает, что если пассажир желает вернуть свои финансы, то заявление надо подать не позднее, чем сутки до регистрации рейса. Данный параметр, даст возможность возвратить 100% стоимость.

3. Компании идут охотнее на встречу, когда речь заходит о дорогих билетах. Неизвестно, установленное ли правило, либо такова ментальность российских компаний, но вернуть деньги за билет бизнес-класса гораздо проще, нежели эконом-класса, скажем лоукостора Победа.

4. Вынужденный отказ по независищим от человека обстоятельствам необходимо подтвердить документом, в связи с чем, пассажир не сможет сесть на борт авиалайнера. Как мы описали выше, если причина – проблемы со здоровьем, добудьте справку, прикрепите её к заявлению. За сутки до регистрации подайте заявку о возврате и 100% сумма вернемся к Вам в карман. Такое заведено у 95% авиаперевозчиков и туроператоров.

5. Бывает такое, что авиарейс отменен по вине авиакомпании или аэропорта. Здесь будьте спокойны, деньги Вам обязательно вернут или предложат другой рейс.

Так же, при покупке авиабилета стоит уделить внимание нескольким нюансам, которые в последствие могут помочь сберечь ваши средства.

1. Перед тем, как осуществить бронь через интернет, изучите договор и приложенные инструкции на официальном странице авиаперевозчика или туроператора. Обычно самое сакральное можно найти здесь, что позволит Вам быстрее ориентироваться в процедуре возврата.

2. Когда уже знаете, что точно пропустите свой авиарейс, будь это вынужденные обстоятельства или добровольные, как можно быстрее оформите заявление по компенсации.

3. Проверяйте заполненные данные.

4. Экономия времени не маловажный аспект. Лучше доверять проверенным компаниям.

5. Не стоит переживать, если приобретаете билет за несколько месяцев до отправления. Процесс возвращения денежных средств везде одинаков. Разница не существенна, купили Вы бейсболку или билет на самолет.

Заключение.

Человечество постоянно спешит, переживает, паникует. Все процессы на Земле регулируемы. А что говорить о возмещении денег за купленный авиабилет. Не сложнее, чем вернуть джинсы. Как проверить возможность возврата мы описали выше – изучайте инструкции, или что ещё проще позвоните в службы технической поддержки, где специалисты дадут ответ по любому интересующему вопросу. Заказывайте, резервируйте авиабилеты и отправляйтесь путешествовать, не переживайте, что Вам не возвратят деньги, если передумаете – возвратят!

Летать – когда-то для человека это была неосуществимая мечта, но сегодня авиалинии делают это возможным. При этом не всегда полет может показаться сказкой – все зависит от конкретной авиакомпании, но речь сейчас не об этом.

Поговорить хотелось бы о той ситуации, когда вы уже спланировали куда-либо полет, приобрели билет, но непредвиденные обстоятельства требуют планы изменить, полет отложить-отменить. Вот здесь и приходится быстро соображать, где можно сдать авиабилет в Москве, сколько на этом буде потеряно денежных средств.

Ну, простой вариант – это обратиться туда, где был приобретен билет. Также на самом билете указываются реквизиты компании-авиаперевозчика, именно к ним и нужно высылать свой отказ от перевозки.

Возвращенная сумма будет зависеть от тарифа, по которому вы покупали билет и от времени его сдачи (все решать лучше как можно раньше). Чаще всего для осуществления возврата авиабилета при себе необходимо иметь сам билет, паспорт и квитанцию об оплате.

Обычно пассажир обращается в авиакассы, систему бронирования или в представительство авиакомпании, чтобы вернуть деньги. Но компании не всегда готовы расставаться с суммами, выплаченными за билеты.

Какие действия помогут вернуть больше денег, потраченных на покупку авиабилетов?

Начнем с хорошей новости. Согласно «Воздушного кодекса РФ», основного документа, регулирующего деятельность гражданской авиации, невозвратных билетов не бывает. Даже те авиабилеты, которые пассажир купил с хорошей скидкой, можно вернуть перевозчику. Уже есть прецеденты, при которых пассажиры выигрывали суды у авиакомпаний.

Сколько денег можно вернуть?

В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса России, если вы возвращаете билет не позднее, чем за сутки до вылета, авиакомпания обязана вернуть вам полную стоимость билета. Правда, есть одна оговорка: «если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок». Что имеется в виду – непонятно. Можно было бы подумать, что речь идет о так называемых «невозвратных» билетах, приобретенных по акции, но нет.

Есть судебный прецедент. Жительница Волгограда решила сдать купленный билет за 27 дней до вылета. Авиакомпания вернула ей только топливный сбор, ведь изначально оговаривалось, что билет возврату не подлежит. Женщина обратилась за правдой в Роспотребнадзор. В результате суд постановил вернуть ей полную сумму билета - в соответствии как раз со 108 статьей Воздушного кодекса.

Есть еще предписание ФАС от 5 апреля 2010 года – «исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки». Однако в этом предписании ведомство также ссылается на 108 статью Воздушного кодекса.

Основания возврата авиабилета:

1. Статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ).

Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.

При отказе от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

2. Статья 100 Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации.

Сбор за отказ пассажира от полета устанавливается перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной пассажиром за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, а в случае если перевозка была выполнена частично - в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки.

3. Авиакомпаниям при наличии в соответствии с пунктом 2 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации собственных правил воздушных перевозок, в том числе правил продажи перевозок, обеспечить доступ к таким правилам в офисах авиакомпаний, офисах продаж, а также путем размещения их на сайтах авиакомпаний.

а) Перевозчикам (агентам по продаже - в случае предоставления такой информации агентам по продаже) обеспечить доступ к информации:

• - обо всех тарифах, применяемых авиакомпанией на определенном маршруте, и условиях их применения. Информация должна предоставляться на русском языке и в случае использования специальных терминов и кодов содержать необходимые разъяснения;
• - обо всех применяемых перевозчиком видах дополнительных сборов, такс, а также порядке и правомерности их установления;
• - о порядке возврата средств в случае отказа от перевозки или изменения условий перевозки.

б) Исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки.

В своем обращении к авиакомпании или в суд Вы должны руководствоваться в первую очередь федеральными нормативными актами, то есть Конституцией РФ, Воздушный кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и др., а потом уже ссылаться на «внутренние правила перевозки» авиакомпании.

Куда обращаться

Перечень мест, где производится возврат билетов, прописан во внутренних правилах авиакомпании-авиаперевозчика. Проще всего их найти на сайте компании в Интернете. Можно также позвонить в справочную службу авиаперевозчика, там вам подскажут нужные адреса и телефоны.

Имейте в виду, установленный компанией порядок возврата билетов в любом случае не должен противоречить общим правилам воздушных перевозок. А они предусматривают, что возврат денег при отказе от поездки может производиться «в кассе самой авиакомпании, у агентов, уполномоченных компанией на продажу билетов, а также в пунктах, предусмотренных правилами авиакомпании».

Еще один важный нюанс – существуют различные директивы Министерства транспорта России, которые частично противоречат Воздушному кодексу. Юристы говорят – в спорных случаях суд будет руководствоваться именно Воздушным кодексом, а не внутриотраслевыми правилами.

Последовательность действий при возврате авиабилета:

1. Найдите координаты той организации, где вы покупали билет. Например, если вы приобрели билет на сайте по бронированию или в туристической компании, то вам нужно обращаться туда, а не в авиакомпанию, которой вы собираетесь лететь.

2. Уточните, какие правила обмена билетов существуют в той той организации, где вы их покупали. Эта информация может быть приложена к файлу с вашим электронном билетом. Также она зачастую размещается на интернет-сайте организации. Эти данные помогут вам при необходимости отстоять свои права и аргументированно разговаривать с представителями компании.

3. Обратитесь в фирму, где вы покупали билеты. Это можно сделать, посетив компанию лично или же позвонив по телефону. Будьте готовы назвать не только свое имя, но и паспортные данные для подтверждения своей личности. Также держите наготове сам билет. У него есть уникальные номер, который также нужно будет сообщить сотруднику компании.

Если авиабилет приобретен у агентства, то необходимо написать заявление в данную контору (письмо по e-mail), информируя его об отказе от полета, с просьбой вернуть деньги на банковскую карту на основании ст.108 ВК РФ (можете процитировать положения, которые касаются Вашего случая). Этого вполне достаточно.

Если агентство российское, желательно продублировать это же заявление отправкой по почте с уведомлением о вручении адресату, либо занести в офис и на копии проставить отметку о получении. Такой бумажный документ понадобится в случае доведения дела до суда. Правда, если агент импортный, то "доставать" его из России судебными разборками обойдётся себе дороже. Но тут главное - зафиксировать момент уведомления его о Вашем отказе от полёта.

4. Учтите, что если вы приобретали недорогие билеты, то, скорее всего, вам не удастся вернуть назад полную сумму. Большинство компании удержит с вас некоторый процент за аннулирование полета. Если же вы решили отменить рейс менее чем на три дня, готовьтесь к тому, что сумма такого штрафа может составить до половины стоимости билета. Договорившись о сумме, узнайте, как вы сможете получить деньги назад. Вам могут выдать их наличными или перевести на ваш банковский счет. В последнем случае не забудьте передать сотруднику компании ваши банковские реквизиты.

5. Если вы получили отказ агента - мол, мы ни при чём, обращайтесь к авиаперевозчику. Отказ лучше в виде письменного бумажного документа, но e-mail тоже пойдёт.

6. Нужно написать аналогичное заявление авиаперевозчику по e-mail (центр бронирования билетов или типа того), и такое же отправить по почте - в одно из их российских (если перевозчиком является иностранная авиакомпания) представительств (откуда или куда собирались лететь).

Обязательно приложите копию отказа/ответа агента о переводе стрелки на перевозчика, и в тексте заявления сошлитесь на это. Здесь тоже важно, чтобы в авиакомпанию (к любому её представителю) письмо попало не менее, чем за сутки до первого вылета. Бумага также может понадобиться на случай суда или жалобы в Росавиацию. Впрочем, для Росавиации будет достаточно распечатки переписки по e-mail.

7. Что делать, если Вы получили по e-mail ответ - мол, извините, тариф невозвратный (как вариант - при последующей переписке могут предложить какой-нибудь ваучер на перелёт с ограниченным сроком действия)?

Вы им снова пишете: извольте соблюдать российское законодательство, не нарушайте моих прав. Все это может повторятся несколько раз. Сколько раз именно - зависит от Вашей настойчивости и последовательности предъявляемых аргументов.Ну, например: во 2-й раз Вы можете написать такое - если Вы, госпожа Х, не уполномочены возвратить мне долг за сданный билет, обратитесь к руководству для принятия соответствующего решения; в 3-й раз - решайте быстрее мой вопрос у компетентных руководителей, т.к. по российскому законодательству за просрочку исполнения законного требования потребителя полагается начисление пени (имея ввиду Закон о защите прав потребителей); в 4-й раз - Вы игнорируете мои права, чем нарушаете Воздушный кодекс России, я пожалуюсь на вашу компанию в Росавиацию; в 5-й раз - менеджмент вашей компании вынуждает меня обратиться в суд, где я предъявлю иск о взыскании долга и пени за просрочку исполнения.

В общем, на каком-то этапе они должны отступить и вернуть всю сумму. Только не горячитесь и не торопитесь - пишите им на следующий день после получения ответа. Так, что вся процедура может занять до двух недель иногда. Если авиаперевозчик будет возвращать Ваши деньги через агента, то шансы вернуть все комиссии высоки. А если Вам напрямую, то ещё надо будет "долбить" того агента, ссылаясь на пример перевозчика.

Если результата не будет, то потом проще всего действительно отослать по почте в Росавиацию жалобу на авиаперевозчика, приложив к ней всю претензионную переписку. Конечно, придётся подождать, пока бюрократическая машина сработает, но она действительно сработает на 95%, причем бесплатно для Вас.

И, наконец, суд - тут Вам любой юрист гарантирует 100-процентный результат. В принципе, иск можно предъявить как самой авиакомпании, так и агенту, продавшему Вам авиаперевозку. Вы сможете вернуть 2-кратную стоимость Вашего билета, если построить иск на Законе о защите прав потребителей. Вкратце, это выглядит так: согласно этому закону должнику судом могут быть начислены пени (по требованию истца) в размере 0,5% от суммы долга за каждый день просрочки исполнения с момента получения требования о возврата денег.

Но, как правило, суд ограничивает размер взыскиваемых пени размером основного долга. Ну, и надо не забыть указать в иске требование об оплате должником судебной госпошлины и расходов истца (пассажира/потребителя) на услуги адвоката - такие притязания удовлетворяются судами практически "на автомате".

Куда жаловаться?

Всевозможные уловки и отговорки перевозчиков, которые часто слышит пассажир идут из-за того, что существуют собственные правила воздушных перевозок авиакомпаний, правила формирования ими тарифов, применения дополнительных сборов. Именно на них ссылаются представители авиакомпаний, когда пытаются удержать с пассажиров больше денег за неиспользованный авиабилет.

Если все переговоры и письменные претензии не помогли, подавайте жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (можно даже в электронном виде – через официальный сайт Росавиации).
Можно направить жалобу через сайт Росавиации

• (e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. )
• http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

Кроме того, вам могут помочь в Союзе потребителей России и, как показал случай с жительницей Волгограда – в Роспотребнадзоре.

Получить консультацию по защите своих прав можно в Союзе потребителей России http://www.potrebitel.net/

При решении спорных ситуаций можно обращаться в Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Но если авиаперевозчик обанкротился, здесь все гораздо сложнее. Вы можете подать на компанию в суд, и даже выиграть дело, но гарантий, что вам вернут деньги – никаких. Страховки на такой случай не существует. Случай с Авиановой – лишнее тому доказательство. Некоторые пассажиры до сих пор не могут вернуть деньги за несостоявшиеся поездки.

P.S. Вас могут интересовать статьи Воздушного кодекса №№ 100, 107, 108, 137. Статья 107 говорит об отказе перевозчика, а статья 137 говорит о порядке применения Воздушного кодекса.

Несколько полезных видео помогут Вам в Ваших путешествиях:

1. Как сэкономить при покупке авиабилетов?
2. Как сэкономить при получении наличных в банкоматах?
3. Как виртуально погулять в месте будущего отдыха?
4. Как бесплатно получить личного переводчика?
5. Как правильно рассчитать шенгенскую визу?
6. Как выбрать чемодан для путешествий?
7. Как купить билеты на сервисе от Google
8. Как безопасно заплатить, а интернете
9. Многое, многое другое...