Berapa hari sebelumnya dokumen perjalanan diterbitkan? Binatang macam apa yang merupakan agen perjalanan?

Sebelum melakukan liburan yang telah lama dinanti, seorang wisatawan wajib memperoleh dokumen dari operator turnya yang menegaskan haknya untuk menerima layanan yang dijanjikan dan dibayar. Selain itu, ia harus menerima kembali semua dokumen yang diminta oleh perusahaan perjalanan untuk menerbitkan paket wisata atau kontrak. Jika tidak, karena berada di luar negaranya, dia tidak akan bisa mendapatkan perawatan medis, layanan tamasya, atau bahkan sekadar tinggal di kamar hotel.

Untuk menjawab sepenuhnya pertanyaan tentang dokumen apa saja yang dikeluarkan untuk wisatawan saat membeli tur, perlu mempertimbangkan layanan yang termasuk dalam paket tur.

Layanan apa saja yang termasuk dalam paket wisata?

Pelayanan dasar paket perjalanan yang sudah jadi antara lain:

• Pengiriman klien dari titik awal ke tujuan.
• Transfer – jasa pengangkutan wisatawan dari bandara ke hotel dan kembali, serta jasa angkutan darat dalam negara pengirim dan negara tujuan.
• Akomodasi di hotel yang ditentukan dan penyediaan makanan (jika merupakan bagian dari masa menginap berbayar).
• Penyediaan layanan medis.

Klien dapat, atas permintaannya, menambahkan layanan tambahan ke layanan yang ada. Di semua agen perjalanan, mereka hampir sama dan memiliki sedikit perbedaan. Namun, masing-masing dari mereka memerlukan dokumen terpisah yang akan menegaskan hak turis atas mereka. Sekarang mari kita beralih ke pertimbangan rinci tentang dokumen perjalanan untuk penyediaan layanan yang dipesan.

Tiket elektronik atau formulir maskapai penerbangan , yang memastikan kedatangan klien di tempat tujuannya. Setiap perusahaan transportasi udara mengeluarkan tanda terima rencana perjalanan tiket elektronik, atau, secara sederhana, tiket pesawat. Mereka terlihat seperti cetakan biasa pada printer, namun mereka dapat mengkonfirmasi penerbangan udara. Saat menerima tiket tersebut secara langsung atau melalui pos, Anda harus memeriksa informasi berikut: nama dan nama keluarga penumpang, tanggal penerbitan tiket dan siapa yang menerbitkannya, nama maskapai penerbangan dan beberapa detail penerbangan: nomor penerbangan, keberangkatan dan bandara tujuan, tanggal dan waktu penerbangan.

Terkadang perusahaan transportasi mungkin tidak dicantumkan pada tiket, tetapi dapat dikenali dari bagian huruf yang mengawali nomor penerbangan. Misalnya: TG – Maskapai Thailand. Tentu saja, yang terbaik adalah membawa tiket Anda saat check-in untuk penerbangan Anda; ini akan menjadi tindakan keamanan tambahan Anda. Namun tidak ada hal buruk yang akan terjadi jika Anda tidak memilikinya saat ini. Memang, agar pegawai bandara bisa mengenali turis sebagai penumpang penerbangan tertentu, tiket pesawat elektronik sama sekali tidak diperlukan. Namun, dia harus membawa paspor.

Ketika sebuah perusahaan perjalanan menggunakan penerbangan charter untuk mengantarkan penumpang (yaitu, agen perjalanan menyewa pesawat dari suatu maskapai penerbangan untuk jangka waktu tertentu sehingga terbang sesuai arah yang ditunjukkan oleh perusahaan perjalanan), bidang nomor tiket sering kali kosong. . Dalam hal ini, Anda perlu datang ke maskapai penerbangan dan memeriksa apakah nama Anda ada dalam daftar penumpang pada penerbangan yang diinginkan atau mendaftarkan diri Anda menggunakan situs resmi perusahaan.

Dokumen berikutnya - ini adalah voucher . Perjanjian ini menegaskan hak wisatawan atas makanan, akomodasi, transfer, dan layanan darat lainnya. Voucher adalah sertifikat atau dokumen tertulis yang menjamin hak untuk menerima produk atau layanan apa pun. Itu harus berisi data berikut:

• Siapa konsumen layanan tersebut?
• Siapa yang menyediakan layanan yang dipilih dan rincian kontak mereka.
• Perusahaan perjalanan yang membuat reservasi dan membayar layanan, dan juga mengeluarkan voucher kepada turis.
• Deskripsi layanan yang disediakan.

Voucher harus merinci semua rincian layanan yang dipilih oleh klien. Diantaranya: keberadaan pemandu, rating bintang hotel, jenis kendaraan, kualitas kamar hotel, fitur makanan, dan lain sebagainya.

Polis asuransi, yang menjamin hak untuk memberikan perawatan medis, dapat berupa buku tipografi. Di dalamnya dijelaskan kriteria asuransi, jangka waktu, besaran pertanggungan, luas cakupan asuransi dan data nasabah.

Operator tur harus menyerahkan semua dokumen di atas 4 hingga 5 jam sebelum keberangkatan penerbangan atau beberapa hari sebelumnya. Hal ini disebabkan prosedur penerbitan tiket pesawat dan pengurusan dokumen yang diperlukan oleh konsulat. Ada kalanya perusahaan perjalanan Mereka mengeluarkan dokumen seminggu sebelum keberangkatan, tetapi hal ini sangat jarang terjadi.

Bagi negara dengan rezim bebas visa, tidak perlu datang ke kantor perusahaan perjalanan untuk mengambil dokumen Anda. Beberapa di antaranya (polis asuransi, tiket, voucher dan pengingat) dapat diterima melalui pos dan dicetak sendiri.

Kapan dokumen tur akan siap dan apa saja yang termasuk di dalamnya?

Anda membeli tur dari agen perjalanan dan telah membayarnya secara penuh.
Akhirnya tanggal liburan yang ditunggu-tunggu semakin dekat, dan Anda menunggu telepon dari pengelola pariwisata tentang kesiapan dokumen.

Kapan dokumen turnya siap?

Kapan dokumen tur dapat diterima tergantung pada beberapa faktor:

• Dari operator tur.

Setiap operator tur menetapkan jangka waktunya sendiri untuk menerbitkan dokumen, misalnya operator tur terkenal Pegas Turistik mengizinkan agensi untuk mencetak dokumen untuk Anda kira-kira 2-4 hari sebelum rencana keberangkatan. Tidak kalah populernya Coral Travel dan operator tur Sunmar , pada gilirannya, menerbitkan dokumen untuk tur 1,5-2 minggu sebelum keberangkatan (terkadang lebih awal).

• Dari maskapai penerbangan.

Setiap maskapai penerbangan untuk waktu yang berbeda Sebelum keberangkatan, mulai mengeluarkan tiket pesawat. Artinya, setelah konfirmasi tur Anda, secara teoritis pihak tour operator sudah siap mengeluarkan beberapa dokumen (voucher dan asuransi kesehatan), namun ia menunggu hingga pihak maskapai membuka kesempatan baginya untuk mencetak tiket. Itu sebabnya, dalam beberapa kasus, dokumen dikeluarkan menjelang keberangkatan.

• Charter atau penerbangan reguler.

Hal ini kembali mempengaruhi tanggal penerbitan tiket pesawat untuk tur tersebut. Saat memesan tur dengan penerbangan penerbangan reguler, tiket biasanya dapat langsung dicetak setelah pembayaran. Membeli tur dengan penerbangan charter biasanya melibatkan penerimaan dokumen tur beberapa hari sebelum keberangkatan.

• Apakah aplikasinya sudah berbayar?

Bayangkan semua bintang telah sejajar dan operator tur tempat perjalanan Anda dipesan membuka penerbitan dokumen terlebih dahulu. Kemudian penerbitan dokumen akan dapat segera dilakukan setelah lembaga membayar permohonan. Penting juga untuk diingat ketika membeli “tur menit terakhir” - meskipun penerbangan Anda besok, agen akan dapat mencetak dokumen Anda hanya setelah mereka membayar pemesanan Anda ke operator tur.

Apa saja yang termasuk dalam paket dokumen tour:

1) Paspor internasional atau paspor Rusia .

Jika Anda membeli tur ke luar negeri, maka pada saat keberangkatan, baik dewasa maupun anak-anak harus memiliki paspor asing. Dalam hal ini, Anda tidak perlu membawa paspor Rusia, karena Paspor asing adalah dokumen resmi lengkap Anda. Paspor Rusia adalah dokumen nasional yang hanya mempunyai pengaruh di dalam perbatasan tanah air kita.

Jika Anda merencanakan liburan di resor di Rusia atau negara tetangga, Anda harus membawa paspor Rusia untuk semua warga negara yang berusia di atas 14 tahun. Untuk anak di bawah 14 tahun, Anda harus membawa akta kelahiran anak Anda.

2) Akte kelahiran anak.

Sangat penting untuk diingat bahwa ketika bepergian ke luar negeri dengan seorang anak, Anda harus membawa akta kelahiran (untuk semua anak di bawah usia 18 tahun), sebagai bukti bahwa Anda membawa anak Anda ke luar Rusia. Mereka meminta dokumen ini saat melewati pemeriksaan bea cukai.

3) Visa – Visa yang diterbitkan sebelumnya akan diperlukan untuk memasuki negara-negara visa. Prosedur dan tenggat waktu untuk mendapatkan visa dapat ditemukan di pusat visa di kota Anda. Jika Anda membeli paket wisata “dari” dan “ke” yang disiapkan oleh operator tur, maka pengelola pariwisata akan menginformasikan secara detail mengenai tenggat waktu dan persyaratan dokumen visa.

4) Persetujuan anak untuk bepergian ke luar negeri. Dokumen ini penting, tetapi pelaksanaannya tidak selalu diperlukan. Jadi, dalam hal apa perlu dikeluarkan?

4.1 Untuk bepergian ke luar negeridengan kedua orang tuanya persetujuan untuk keberangkatan anak-anak tidak diperlukan.

4.2 Jika anak bepergian ke luar negeridengan salah satu orang tuanya, maka persetujuan atas kepergian anak tersebut tidak diperlukan. Satu-satunya pengecualian adalah situasi ketika orang tua kedua sebelumnya menerima larangan kepergian anak tersebut.

4.3 Apabila anak bepergian ke luar negeri tanpa orang tua dengan didampingi pihak ketiga, a persetujuan kepada pihak ketiga ini.

4.4 Ada juga praktik mendesainpersetujuan untuk “berangkat sendiri” ketika seorang anak terbang ke luar negeri sendirian, tanpa pendamping.

POIN PENTING: Persetujuan keberangkatan anak diminta jika anak tersebut pergi berlibur dengan salah satu orang tua atau tanpa orang tua untuk mendapatkan visa Schengen.

5) kupon – Ini adalah dokumen yang berisi semua informasi dasar tentang tur Anda.

Seperti apa bentuk vouchernya?

Seperti yang bisa kita lihat, informasi tentang wisatawan muncul di sini, tanggal check-in dan check-out dari hotel, jenis kamar, jenis makanan, dan nama pihak tuan rumah juga dicantumkan di sini ( Mitra masuk ) operator tur dan rincian kontaknya.

Apa yang harus dilakukan dengan voucher?

Biasanya, satu voucher dikeluarkan untuk semua orang (per kamar). Itu diterbitkan dalam satu atau tiga salinan. Dalam versinya yang paling luas, dokumen ini terdiri dari beberapa bagian: voucher wisata, voucher hotel, dan voucher transfer.

Voucher transfer akan diambil saat Anda diantar dari bandara ke hotel Anda. Anda memberikan voucher akomodasi hotel pada saat check-in. Voucher wisata tetap menjadi milik Anda hingga akhir perjalanan sebagai bukti bahwa Anda berada di negara tersebut untuk tujuan pariwisata.

6) Tiket elektronik atau Tanda terima rencana perjalanan tiket elektronik.

Semua tiket pesawat tampak seperti cetakan selama beberapa tahun sekarang. Informasi rinci tentang penerbangan Anda pada lembar A4 putih biasa. Tiket pesawat tersebut dapat dicetak untuk Anda baik oleh agen perjalanan atau Anda sendiri pada printer mana pun yang tersedia, hanya dengan memiliki file dengan tiket elektronik.

Tiket elektronik biasa terlihat seperti ini:

Di bagian atas adalah nama maskapai penerbangan. Di bawah ini adalah nama depan dan belakang penumpang. Bahkan lebih rendah lagi - tanggal keberangkatan, nomor penerbangan, kota dan waktu keberangkatan (tiket pesawat selalu menunjukkan waktu lokal!!), kota kedatangan, waktu kedatangan (tidak selalu), kelas penerbangan, serta norma yang diperbolehkan transportasi gratis bagasi Informasi tambahan tentang berat yang diizinkan tas tangan dan berapa lama sebelum check-in untuk penerbangan dimulai dan berakhir.

Tiket elektronik harus dibawa dalam perjalanan dalam satu rangkap untuk setiap orang. Tidak ada seorang pun yang akan mengambil tiket pesawat dari Anda; mereka mungkin hanya diminta untuk menunjukkannya saat melewati pemeriksaan paspor sebelum check-in untuk penerbangan.

Untuk melakukan check in suatu penerbangan, Anda hanya perlu menunjukkan paspor asing Anda di konter check-in.

7) Asuransi kesehatan atau Kebijakan medis– dokumen wajib sebagai bagian dari paket wisata. Kebijakan medis dapat dikeluarkan untuk semua orang yang melakukan perjalanan atau untuk setiap wisatawan secara individu.

Dibawah ini saya posting contoh madu. asuransi yang dibeli sebagai bagian dari tur:

Di pojok kiri atas kita melihat nama perusahaan asuransi. Di bawah dan di sebelah kanan adalah nomor reservasi, yang mungkin ditanyakan jika asuransi diaktifkan. Saat menerima dokumen untuk tour, saya sarankan untuk mengecek kebenaran data masing-masing wisatawan, karena jika terjadi kesalahan sedikitpun maka asuransi tidak akan berlaku.

Asuransi kesehatan dari operator tur datang dengan dan tanpa pembayaran waralaba tanpa syarat. Jika biayanya disediakan oleh perusahaan asuransi operator perjalanan untuk tujuan ini, Anda juga dapat mengetahui biayanya di halaman pertama polis asuransi di bagian atas. Jika terjadi peristiwa yang diasuransikan, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mengaktifkan madu Anda. asuransi dengan menghubungi nomor pusat layanan 24 jam yang tertera.

Tidak ingin membayar untuk waralaba? Apakah Anda ingin Anda atau anak Anda diasuransikan? untuk jumlah semaksimal mungkin? Ingin mengasuransikan bagasi dari kehilangan atau agar asuransi juga menanggung kasus yang terjadi saat mabuk? Keluarkan kebijakan medis tambahan (biaya 300-600 rubel).

Saya merekomendasikan untuk mengambil asuransi kesehatan tanpa pengurangan untuk aktivasi, asuransi terhadap penundaan penerbangan, asuransi terhadap kehilangan keberangkatan, terhadap kehilangan bagasi dan untuk melakukan rekreasi aktif di salah satu layanan , atau, setelah sebelumnya membandingkan harga, karena terkadang di suatu tempat harga dimuat 1,5-2 kali lebih menguntungkan;

8) Polis asuransi pembatalan perjalanan – diterbitkan satu set bersama dengan dokumen lain jika telah dipersiapkan sebelumnya. Dampaknya meluas ke sejumlah kasus dan alasan tertentu yang menyebabkan seorang turis tidak dapat mengikuti tur yang dibelinya. Faktanya, ketersediaan asuransi pembatalan perjalanan penting hingga hari perjalanan. Setelah itu, kebutuhan untuk memilikinya hilang begitu saja.

9) Paket perjalanan(bukan dokumen wajib saat ini!!).

Agen perjalanan wajib menerbitkan voucher hanya jika beroperasi tanpa mesin kasir, melapor ke otoritas pengatur menggunakan SSR (formulir pelaporan ketat). Vouchernya, dalam hal ini, yang akan menjadi BSO.

Jika pada saat membeli tur, biro perjalanan mengeluarkan kwitansi tunai, maka voucher tersebut bukan merupakan dokumen wajib untuk diterbitkan.

Kapan dan dokumen apa yang harus dikeluarkan agen perjalanan sebelum melakukan perjalanan?

Orang Rusia biasa yang lebih suka menggunakan paket wisata yang sudah jadi, mis. membeli tur dari agen perjalanan, tentunya setiap kali dia bertanya pada dirinya sendiri apakah turnya akan berjalan “seperti jarum jam”, apakah semua layanan yang dipesan akan disediakan dan dokumen apa yang menjamin dan mengonfirmasi bahwa dia telah membayar semua yang diminta di luar negeri dari tur tersebut. jasa rekanan operator (hotel, pemandu, perusahaan transportasi, maskapai penerbangan, perusahaan asuransi, dll.) dan berhak menuntut penyediaannya.

Mari kita segera membuat reservasi bahwa situasi di mana seorang turis, setelah memesan tur terlebih dahulu, membayarnya dan menerima dokumen tepat waktu, dan sedang berlibur mengetahui bahwa semua dokumen perjalanan itu fiktif dan operator tur mengirimnya berlibur. menyatakan dirinya bangkrut, tidak akan dipertimbangkan di halaman ini. Ini adalah topik lain...

Jadi, sebelum berangkat berlibur, seorang wisatawan – konsumen jasa perjalanan harus memperoleh dokumen dari agen perjalanan/tour operator, menegaskan haknya untuk menggunakan layanan yang dipesan dan berbayar. Dan yang penting, dokumen yang akan diterima oleh contact agent (mitra) operator tur, karena tidak dengan kontrak dalam bahasa Rusia atau kwitansi tunai dan paket tur, Anda akan mempertahankan hak Anda di luar negeri untuk check-in ke hotel, manfaatkan perawatan medis gratis, layanan tamasya, dll.

Sebelum menjawab pertanyaan tentang KeDokumen apa saja yang harus diperoleh dari agen perjalanan sebelum perjalanan?, Mari kita berhenti pada apa yang kita bayar?

Layanan dasar apa yang termasuk di dalamnya tur paket?

Komposisi paket wisata yang sudah jadi (paket wisata yang dibentuk oleh tour operator), biayanya dapat dilihat pada hasil pencarian di mesin pencari situs web Layanan perjalanan wajib meliputi:

• bepergian(khususnya tiket pesawat) dari Rusia ke tujuan liburan Anda
• jasa transportasi darat di wilayah negara/negara liburan - transfer (khususnya, pengiriman wisatawan dari bandara ke hotel dan kembali)
• akomodasi di hotel yang dipilih tanpa makan atau di pangkalan makanan yang ditentukan(makanan adalah bagian dari masa menginap yang dipesan)

Untuk paket tour, pengguna selalu dapat memesan dan Layanan tambahan dan, karenanya, menerima dokumen yang sesuai untuk setiap layanan tambahan.

Seperti apa dokumen perjalanan yang mengonfirmasi hak turis untuk menggunakan layanan berbayar?

• Hak untuk melakukan perjalanan udara ke resor dan kembali dikonfirmasi dengan tiket pesawat - berupa formulir maskapai penerbangan atau tiket elektronik.

Pada tahun 2019, semua maskapai penerbangan menerbitkan apa yang disebut tiket pesawat elektronik (ELECTRONIC TICKET ITINERARY RECEIPT), yaitu cetakan sederhana di printer. Tiket elektronik dari berbagai maskapai penerbangan terlihat sangat berbeda dan sering kali membuat takut wisatawan dengan penampilannya yang tidak mencolok, namun tetap menegaskan hak untuk terbang.

Pada kenyataannya itu sendiri dicetak tiket elektronik tidak diperlukan sama sekali saat check-in untuk penerbangan - semuanya terkomputerisasi dan staf bandara akan dapat mengidentifikasi Anda sebagai penumpang penerbangan menggunakan paspor internasional Anda, asalkan Anda termasuk dalam daftar penumpang penerbangan ini, jadi tetap disarankan untuk memiliki tiket elektronik dalam bentuk kertas atau membacanya secara elektronik (misalnya menerimanya melalui email).

DI DALAM tiket pesawat elektronik Data penting berikut harus dicantumkan, yang patut untuk diperiksa: nama belakang dan depan penumpang, nama maskapai penerbangan, tanggal penerbitan tiket, siapa yang menerbitkan tiket (nama maskapai penerbangan atau konsolidator piagam penerbangan), rincian penerbangan (bandara keberangkatan, bandara kedatangan, tanggal dan waktu keberangkatan penerbangan, nomor penerbangan).

Nama maskapai penerbangan mungkin tidak ada, karena bagian pertama, sebagian besar berdasarkan abjad, nomor penerbangan unik untuk setiap maskapai (SU - Aeroflot / WZ - sayap merah / U6- Maskapai Penerbangan Ural, TG- Avalinia Thailand, dll.)

Formulir tiket juga memuat kolom – nomor tiket, yang pada saat terbang dengan penerbangan charter biasanya tidak diisi sampai saat-saat terakhir, yaitu. sampai penugasan nomor untuk memblokir tiket operator tur setelah diterimanya daftar penumpang dari TO. Dengan menggunakan nomor tiket, seorang turis dapat secara mandiri memeriksa apakah dia ada dalam daftar penumpang dalam penerbangan tersebut dengan menghubungi maskapai penerbangan (untuk penerbangan charter, biasanya, maskapai penerbangan memiliki informasi tersebut hanya pada malam keberangkatan, ketika mereka menerimanya. daftar lengkap penumpang dari konsolidator penerbangan), dan dalam sebagian besar kasus, daftarkan diri Anda untuk penerbangan tersebut menggunakan situs web resmi maskapai penerbangan.

• Hak atas akomodasi, makanan, transfer dan layanan darat lainnya- mengkonfirmasi selembar kertas kedua, yang namanya, voucher

Voucher (voucher bahasa Inggris - kwitansi, jaminan) - bukti tertulis, kwitansi, dokumen yang mengkonfirmasi penerimaan barang, jasa, diskon barang atau jasa.

Detail penting pertama adalah tidak ada satu pun bentuk voucher yang terpadu, setiap operator tur mengeluarkan voucher dengan caranya sendiri, tetapi bagaimanapun juga, apakah itu voucher untuk semua layanan darat dalam beberapa salinan atau untuk setiap layanan secara terpisah, data berikut harus ada:

1. konsumen layanan, mis. wisatawan/wisatawan yang seharusnya/seharusnya menggunakan jasa ini;
2. perusahaan/organisasi/kontraktor operator tur yang akan menyediakan layanan ini dengan kontak;
3. operator tur yang memesan dan membayar layanan ini untuk turis dan memberikan voucher;
4. karakteristik layanan, yaitu Misalnya:

• Jika Anda sudah memesan transfer pribadi. maka voucher harus menunjukkan demikian (dicetak) - transfer individu
• Jika transfer dipesan pada kendaraan tertentu, maka ini kendaraan harus dicantumkan pada voucher
• Jika pemandu dipesan pada saat transfer, maka pemandu tersebut harus dicetak pada voucher
• Jika hotel X kategori tertentu dipesan, maka voucher harus memuat nama spesifik X dan kategori spesifik (situasi ketika operator tur, sesuai kontrak, berhak mengganti hotel yang dipesan dan dikonfirmasi awal dengan hotel dengan kategori yang sama atau lebih tinggi adalah topik untuk diskusi tersendiri).
• Jika Anda memesan dan membayar kamar dengan pemandangan laut, ini harus dicetak pada voucher. Jika tidak semua kamar di sebuah hotel memiliki pemandangan laut, sebaiknya jangan percaya kepada pegawai biro perjalanan bahwa Anda telah memesan kamar dengan pemandangan laut tanpa dokumen pendukung.
• Jika makanan semua termasuk dibayar, informasi ini harus tertera pada voucher.

Dalam bahasa apa voucher layanan darat harus diterbitkan?- Biasanya dalam bahasa Inggris internasional, jika pihak pengirim dan pihak penerima bukan orang yang sama. Namun dalam kasus ini, data klien ditunjukkan sesuai dengan paspor internasional dalam transkripsi Latin, dan nama hotel dan kategori kamar harus ditulis sesuai dengan informasi resmi hotel, yaitu. misalnya, nama hotel di Inggris atau Spanyol dalam voucher tidak diterjemahkan atau ditulis dalam bahasa Sirilik, dan pemandangan laut harus ditunjukkan sebagai SEA VIEW (SV), dan tidak ditulis dalam bahasa Rusia sebagai “pemandangan laut”. Informasi tersebut harus jelas tidak hanya bagi turis, tetapi juga bagi rekanan operator tur - karyawan bagian penerima tamu di hotel.

Silakan periksa informasi pada voucher Anda sebelum berangkat berlibur., dan bukan pada saat kedatangan, karena ini mencerminkan layanan yang dipesan dan dibayar oleh operator tur untuk Anda dan rekanan asing lainnya dari operator tur tidak wajib menyediakannya untuk Anda.

• Hak atas perawatan medis gratis- mengkonfirmasi polis asuransi. Polis kesehatan dapat diterbitkan dalam buklet cetak tersendiri yang memuat peraturan asuransi dan dengan sisipan data tertanggung. wilayah polis asuransi. masa berlaku polis asuransi, besaran pertanggungan asuransi dan kontak layanan pelanggan, atau cukup dicetak secara elektronik dengan aturan dan data asuransi yang sama.

Kapan dokumen perjalanan harus diterbitkan?

Biasanya 1-2 hari sebelum keberangkatan atau kadang di bandara 3 jam sebelum keberangkatan penerbangan jika wisatawan secara resmi menyatakan keinginannya untuk menerima dokumen di bandara (tertulis). Dan ini sama sekali tidak dijelaskan oleh “bahayanya” operator tur, tetapi oleh prosedur penerbitan tiket pesawat dalam jumlah besar (tiket pesawat dikeluarkan seluruhnya untuk penerbangan, agar tidak melupakan siapa pun dan dalam urutan dari keberangkatan penerbangan) dan penerbitan dokumen oleh Konsulat.

UU Pariwisata mewajibkan penerbitan dokumen selambat-lambatnya 24 jam sebelum keberangkatan (lebih tepatnya pemberian tiket pesawat yang diterbitkan), namun penerbitan, misalnya paspor asing dengan visa yang diterbitkan juga tergantung pada penerbitan paspor asing oleh konsuler. layanan / pusat visa.

Kapan operator tur menerima paspor dengan visa dari Konsulat/Pusat Visa?- Itu semua tergantung negaranya (setiap konsulat memiliki batas waktu pemrosesan dokumennya sendiri, jadwal penerimaan dokumennya sendiri, jadwal hari kerja, dll.), pada waktu wisatawan memberikan dokumen untuk penerbitan visa masuk.

Ada kalanya departemen konsuler, karena alasan teknis atau lainnya, menunda penerbitan paspor. Jika terjadi keterlambatan dalam penerbitan visa, TO menawarkan asuransi terhadap “kegagalan berangkat karena keterlambatan penerbitan visa.” Saran kami adalah menyerahkan dokumen visa terlebih dahulu, jangan tunda momen ini hingga batas waktu - masalah teknis (dengan server, perangkat lunak) tidak dapat diprediksi. Dan asuransi jika terjadi keterlambatan penerbitan visa berlaku jika dokumen diserahkan untuk pendaftaran tepat waktu. Penting! Tidak ada TO yang tertarik jika turis dibiarkan tanpa visa, tetapi ada keadaan di luar kendali TO - misalnya, pada malam hari ada surat dari Konsulat yang menyatakan “penerimaan dokumen ditangguhkan karena alasan teknis sampai tanggal ini dan itu. ” atau “mulai hari ini batas waktu pertimbangan dokumen bertambah... hari..." dan, setelah menunggu hingga batas waktu terakhir penyerahan dokumen, Anda dibiarkan begitu saja tanpa perjalanan dan tanpa uang.... Konsulat, itu juga negara bagian lain dan itu tidak menunjukkan rencana Anda...

Intinya! Dokumen terkadang sudah siap seminggu sebelum keberangkatan, tapi ini lebih merupakan pengecualian daripada aturan, dan kenyataannya Anda perlu merencanakan untuk menerima dokumen pada malam keberangkatan.

Bagi negara bebas visa, tidak perlu datang ke kantor biro perjalanan untuk mendapatkan dokumen. Anda dapat menerima tiket, voucher, polis asuransi, dan pengingat melalui email dan mencetaknya sendiri.

Jika kamu pesan tur di situs web kami, manajer yang melayani pesanan Anda akan memberi tahu Anda tentang kemajuan persiapan dokumen Anda setelah informasi diterima dari operator tur. Jika dokumen sudah siap sebelumnya, karyawan Hit-Travel akan memberi tahu Anda dan mengundang Anda ke kantor untuk menerimanya. atau kirim dokumen ke email yang ditentukan dalam pesanan.

Kami terus berbicara tentang dokumen perjalanan. Apakah saya memerlukan cetakan? baju besi elektronik dan apa yang harus dilakukan ketika kesalahan merayapi tiket pesawat Anda - baca artikelnya.

Dokumen apa yang dikeluarkan agen perjalanan saat membeli tur?

Paket tur sudah termasuk penerbangan, asuransi kesehatan, akomodasi dengan atau tanpa makan. Artinya Anda harus memiliki dokumen untuk setiap layanan tersebut.

1. Tiket pesawat- elektronik atau cetak. Tiket elektronik mempunyai masa berlaku yang sama dengan tiket kertas.

2. Voucher akomodasi hotel. Dokumen tersebut berarti Anda memiliki reservasi hotel. Anda mungkin memerlukannya saat mengajukan visa untuk membuktikan tujuan perjalanan Anda. Jenis transfer juga ditentukan di sini - individu, kelompok.

3. Asuransi kesehatan. Buklet terpisah yang lengkap berisi informasi tentang tertanggung, wilayah pertanggungan, syarat dan besaran pertanggungan asuransi. Itu juga dapat diterbitkan secara elektronik. Anda dapat mencetaknya sendiri.

Apa itu voucher hotel?

Ini adalah reservasi kamar hotel Anda. Tidak ada standar seragam untuk desain dokumen ini. Semua operator tur mengeluarkan voucher dalam bentuknya masing-masing, namun harus memuat nama lengkap wisatawan, nama operator tur dan agen perjalanan dengan kontak dalam huruf latin.

Periksa apakah voucher berisi informasi berikut:

• Nama hotel, kategorinya. Pengecualiannya adalah ketika Anda memesan tur menggunakan sistem “keberuntungan”. Dalam hal ini, hanya kategori hotel yang ditunjukkan.
• Tipe kamar - jumlah kursi, kategori. Jika Anda membayar untuk pemandangan laut, maka ini harus dicatat - jangan percaya begitu saja, Anda tidak dapat membuktikan apa pun di hotel tanpa dokumen.
• Tanggal kedatangan dan keberangkatan, jumlah malam.
• Nutrisi. Dibayar untuk semua inklusif, yang berarti ini harus tercermin dalam armor.
• Jenis transfer ke hotel, ketersediaan tempat parkir dan layanan pesanan lainnya. Jika Anda memesan transfer dengan mobil dan dengan pemandu, maka ini harus dicetak.

Apa itu tiket pesawat elektronik? Apakah saya perlu mengubahnya di kasir?

Ini adalah yang lengkap surat jalan bukannya bentuk biasa. Tidak perlu mengubahnya di mana pun - database maskapai sudah berisi semua informasi tentang penerbangan Anda. Hanya nomor tiket yang tertera di formulir. Tunjukkan saat check-in bersama dengan paspor Anda dan Anda akan diberikan boarding pass sebagai imbalannya.

Bagian utama dari tiket adalah tanda terima rencana perjalanan. Ini berisi nama lengkap Anda, nama maskapai, nomor penerbangan, tanggal keberangkatan dan kedatangan, tanggal penerbitan tiket, kelas pemesanan, jatah bagasi. Salinan cetak tanda terima rencana perjalanan akan diperlukan jika ada beberapa penumpang dengan nama belakang yang sama dalam penerbangan tersebut.

Izinkan saya menjelaskan bahwa saat terbang dengan carter, nomor tiket mungkin tidak langsung dicantumkan. Ini akan muncul hanya beberapa hari sebelum keberangkatan - saat itulah agen perjalanan akan mengirimkan dokumen lengkap melalui email.

Apa yang harus dilakukan jika terjadi kesalahan pada tiket pesawat Anda?

Anda harus segera menghubungi agen perjalanan. Kesalahan ketik kecil pada nama biasanya mudah diperbaiki. Ada aturan tiga yang bagus. Artinya, jika ada 1-3 kesalahan ketik pada nama depan atau belakang yang tidak mengubah bunyinya, maka tiket tersebut sah. Aturan ini tidak diucapkan dan tidak diikuti oleh semua maskapai penerbangan. Ini pasti akan bekerja dengan Lufthansa, British Airways, Air France, Ryanair, EasyJet, Aeroflot, Turkish Airlines, Austrian Airlines. Maskapai mengubah nama lengkap menjadi benar dan tidak mengenakan denda kepada penumpang. Satu-satunya hal adalah lebih baik melaporkan kesalahan terlebih dahulu, jadi segera hubungi manajer.

Jika kesalahannya serius - nama belakang dan nama depan Anda tertukar, nomor paspor atau tanggal kedaluwarsa Anda tertukar, atau kewarganegaraan Anda salah ditunjukkan, maka Anda harus mengubah tiket Anda terlebih dahulu. Setiap perusahaan mempunyai aturan tersendiri mengenai hal ini. Hubungi agen perjalanan Anda dan tanyakan tentang kesalahan spesifiknya.

Apa yang harus dilakukan jika Anda kehilangan dokumen perjalanan?

Tidak ada alasan untuk panik - tiket, asuransi, dan voucher baru dapat dicetak ulang. Yang harus Anda lakukan adalah menghubungi agen perjalanan. Jika Anda kehilangan kontrak dengan agen perjalanan, Anda juga dapat menggandakannya. Kami biasanya mengirimkan semua dokumen secara elektronik kepada wisatawan melalui email, sehingga jika terjadi sesuatu mereka dapat mencetaknya sendiri.

Pada edisi berikutnya, nantikan bagian baru dari FAQ tentang visa dan perjalanan bebas visa. Baca blog dan ajukan pertanyaan Anda dalam kelompok

Dmitry Medvedev mewajibkan operator tur untuk mengeluarkan dokumen satu hari sebelum keberangkatan

Para ahli kami membahas keputusan yang ditandatangani kemarin oleh Perdana Menteri Rusia

Operator tur wajib menerbitkan dokumen, termasuk tiket pesawat, kepada wisatawan selambat-lambatnya satu hari sebelum keberangkatan. Perdana Menteri Dmitry Medvedev mengumumkan penandatanganan resolusi terkait kemarin dalam pertemuan dengan wakil perdana menteri, Interfax melaporkan.

"Saya menandatangani resolusi yang akan membantu meningkatkan perlindungan hukum wisatawan. Kami membahas dokumen ini, ini adalah salah satu dari serangkaian tindakan yang harus diambil,”- dia berkata. “Sekarang operator tur diharuskan menyerahkan semuanya kepada kliennya sehari sebelum perjalanan. Dokumen yang dibutuhkan, termasuk tiket pulang pergi, bahkan jika menyangkut carter", tambah perdana menteri.

Menurutnya, jika tiket pesawat diterbitkan secara elektronik, maka operator tur harus memberikan ekstrak dari sistem otomatis kepada kliennya, yang berisi informasi tentang transportasi. "Tetapi Anda memahami sendiri apa hubungannya dengan hal ini. Sayangnya, situasi di pasar pariwisata kita buruk dan sulit. Dan bahkan intervensi pemerintah belum sepenuhnya mengarah pada stabilisasi.", Dmitry Medvedev menekankan.

Perlu diketahui bahwa sebelumnya pada hari Senin, Menteri Kebudayaan Rusia Vladimir Medinsky juga mengatakan bahwa semua perusahaan perjalanan diharuskan menyediakan tiket penerbangan pulang pergi kepada wisatawan setidaknya 24 jam sebelum keberangkatan. “Situasi di mana segala sesuatunya diberikan di bandara tidak dapat diterima,”- dia berkata.

Sementara itu, seperti yang dikatakan sekretaris pers RST Irina Tyurina kepada Interfax kemarin, kemungkinan besar operator tidak akan mampu mematuhi perintah pemerintah. Menurutnya, kepatuhan terhadap aturan baru tersebut bergantung pada maskapai dan layanan konsuler. Kini, jelas Irina Tyurina, sebenarnya operator, terutama saat peak season, melakukan pemesanan charter pada malam keberangkatan, bukan jauh-jauh hari. Situasi serupa terjadi di konsulat, yang menyerahkan dokumen pada malam tur.

“Konsulat hidup berdasarkan hukum negaranya, kami bukanlah keputusan mereka di sini”, - tambah sekretaris pers PCT. Selain itu, menurutnya, sistem baru ini tidak nyaman bagi wisatawan itu sendiri, terutama yang datang dari luar Moskow. "Wisatawan daerah, dan banyak warga Moskow, tidak ingin pergi ke kantor agen perjalanan terlebih dahulu dan membuang waktu untuk hal ini. Jauh lebih nyaman bagi mereka untuk mendapatkan semuanya di bandara,"- kata Irina Tyurina.

Pendapat para ahli kami mengenai keputusan kepala pemerintahan juga ternyata ambigu. Tatyana Vand, CEO Perusahaan Vand International Tour mendukung gagasan bahwa dokumen, khususnya tiket pesawat, harus dikeluarkan untuk wisatawan terlebih dahulu, tetapi tidak sesuai dengan batas waktu 24 jam yang dinyatakan.

“Kalau bicara charter flight, maka dalam hal ini tiket pesawat diterbitkan sehari sebelumnya. Dalam praktiknya, hal ini terjadi seperti ini: operator tur mengirimkan daftar wisatawan ke maskapai sekitar 24 jam sebelumnya, daftar ini “diselesaikan”, kemudian tiket diterbitkan. Artinya, jika penerbangan sewaan dijadwalkan jam 7 pagi, maka, sebagai aturan, semua tiket diterbitkan sebelum jam 6 sore pada hari sebelumnya. Menurut saya, jangka waktu optimalnya kurang lebih 12 jam, bukan 24 jam,”- sang ahli menjelaskan.

Elena Kokoeva, manajer PR perusahaan Anex Tour, mengatakan bahwa, “Sesuai ketentuan kerjasama kami dengan instansi, pencetakan paket dokumen secara online tersedia 3 hari sebelum tur dimulai. Setelah mencetak paket dokumen, agen bertanggung jawab penuh atas pengalihannya kepada kliennya dan atas segala konsekuensi dari kegagalan memenuhi kewajiban ini. Jika agen tidak memberikan dokumen tersebut kepada wisatawan, wisatawan dapat memperolehnya secara mandiri di loket Anex Tour di bandara.”

Sergei Zenkin, presiden perusahaan “Rose of the Winds,” memberikan penilaian ambivalen terhadap inisiatif yang diumumkan. Pakar yakin bahwa tindakan seperti itu tidak akan menyelesaikan masalah yang ada di pasar saat ini. “Kami siap mengeluarkan dokumen sehari sebelum keberangkatan, tapi secara umum bukan tergantung kami, tapi konsulat. Kami lebih dari sekali menjadi sandera dalam situasi keterlambatan penerbitan visa. Oleh karena itu, inisiatif ini bukanlah obat untuk pasar dan perlindungan bagi wisatawan, namun pengalihan tanggung jawab dalam hal ini kepada operator tur,”- dia berkata.

“Inisiatif ini tidak masuk akal secara teknologi. Masalah dalam sistem perlu diatasi. Ketidakamanan wisatawan disebabkan oleh banyak alasan, dan apakah wisatawan memiliki semua dokumen sehari sebelum perjalanan atau tidak, situasinya tidak akan berubah. Pertimbangan rinci mengenai masalah ini diperlukan,”- ahli percaya.

Gennady Kotov, direktur eksekutif perusahaan Astravel, mengenang bahwa “Aturan penyediaan layanan untuk penjualan produk pariwisata” telah menetapkan kewajiban operator tur untuk memberikan dokumen kepada wisatawan satu hari sebelum perjalanan.

Memang, paragraf 19 dari “Aturan” mengatakan sebagai berikut: “Kontraktor (operator wisata) wajib selambat-lambatnya 24 jam sebelum dimulainya perjalanan, menyerahkan kepada konsumen kontrak asli penjualan produk wisata, voucher wisata, dokumen yang menyatakan hak konsumen atas pelayanan. termasuk dalam produk wisata (voucher, tiket, dll), serta dokumen lain yang diperlukan konsumen untuk melakukan perjalanan. Memberikan dokumen-dokumen ini kepada konsumen di kemudian hari hanya dapat dilakukan dengan persetujuan konsumen.”

“Karena kami tidak menggunakan transportasi udara carter, kami tidak pernah mengalami kendala terkait penyediaan dokumen kepada wisatawan. Begitu klien membeli tiket pesawat dari kami, kami langsung menerbitkan dan menerbitkannya,”- dia menekankan. Pakar tersebut menambahkan bahwa resolusi baru ini merupakan nilai plus bagi wisatawan, namun minus bagi wisatawan operator tur besar- pelanggan sewaan.

Anatoly Garkushin, Direktur Jenderal perusahaan Pantheon, juga mencatat: “Kami selalu menerbitkan dokumen lebih dari 24 jam sebelumnya. Masalahnya adalah beberapa wisatawan memesan perjalanan mereka pada hari terakhir, dan dalam hal ini tidak mungkin untuk memberikan mereka dokumen 24 jam sebelumnya. Perlu dicatat bahwa dokumen harus dikeluarkan untuk wisatawan setidaknya sehari sebelum keberangkatan jika tur dipesan setidaknya tiga hari sebelum tanggal perjalanan.”

Ahli juga menambahkan, sering kali agen perjalanan meminta perubahan dokumen, khususnya meminta perubahan nama wisatawan, sehingga operator tur berusaha mengeluarkan tiket pada malam keberangkatan. Sedangkan untuk charter, pemain besar sering kali menggabungkan penerbangan, mengoptimalkannya, menjadwal ulang, mempersingkatnya - dan semua ini juga terjadi di saat-saat terakhir, yang karenanya mempengaruhi waktu penerbitan tiket pesawat.